5 tipos de atendimento ao cliente que você precisa conhecer
“Assistência digital é a nova via de crescimento para as marcas e, com as expectativas do consumidor cada vez maiores, aquela que oferecer o melhor atendimento terá mais chance de conquistá-lo” – Allan Thygesen, presidente do Google para as Américas. Começando com essa frase é fácil identificar o motivo de falarmos sobre os canais de […]
SMS Marketing: aumente a retenção de clientes enviando SMS em datas comemorativas
A estratégia de campanhas por SMS Marketing é utilizada principalmente pelas empresas para divulgação de campanhas promocionais, oferecer cupons de descontos e ofertas, atualização de compras dos consumidores e comunicados. Caso você ainda não tenha ouvido falar do termo SMS Marketing, te aconselhamos a ver esse outro artigo do nosso blog para entender mais […]
SMS Marketing: Como melhorar a experiência do cliente utilizando SMS?
A estratégia de campanhas por SMS Marketing é muito utilizada por empresas a fim de realizar campanhas promocionais, atualizações e comunicados por meio de mensagens de texto pelo celular para clientes e consumidores. Já falamos em outro artigo desse blog sobre os principais benefícios das campanhas de SMS Marketing e sobre como aumentar as […]
Relacionamento com o cliente: qual canal de comunicação você deve usar ?
Nós sabemos que manter um relacionamento com o cliente é fundamental para qualquer empresa, afinal o cliente é a alma do negócio. Já dizia o pai do marketing Philip Kotler: conquistar um novo cliente custa cinco vezes mais do que manter um antigo. Antes de continuar, se você quer manter um bom relacionamento com […]
SMS Marketing: Como aumentar suas vendas e 5 dicas para criar sua estratégia
Provavelmente você já sabe que o brasileiro adora ficar no celular não é mesmo? Segundo uma pesquisa do Comscore o mobile é responsável por mais de 60% dos minutos digitais nos mercados globais, e no caso do brasileiro isso representa 72%. O mobile se tornou uma necessidade primordial, seja para o dia a dia ou […]
O que é comunicação interna e qual o melhor canal para a sua empresa?
Quando falamos em comunicação interna, automaticamente pensamos nos canais tradicionais e associamos o público-alvo e os clientes como grande composição alvo dessa transmissão. Porém, para uma comunicação fluída é necessário conversar também com o público interno, afinal são os colaboradores que representam a empresa e fazem essa grande máquina funcionar. Se seus funcionários […]
O que é up-selling e como ele pode ajudar a aumentar o seu ROI?
Quem nunca adicionou batata extra por mais 1 real no McDonald’s? Nós sabemos que essa prática é cotidiana e até comum, mas o que você não sabia é que essa simples pergunta é uma das técnicas mais básicas de upsell no mercado. Diariamente as redes de lanchonetes oferecem upgrades de combos simples, para combos completos […]
Como manter um bom relacionamento com clientes?
Segundo Allan Thygesen, o presidente do Google para as Américas – “À medida que crescem as expectativas do consumidor, vencerão as marcas que oferecerem o melhor atendimento.” Essa já é uma tendência que vem crescendo ano a ano, o arroz com feijão do atendimento não satisfaz mais o consumidor moderno, afinal ele está cada vez […]
Porque usar E-mail Marketing para aumentar as vendas?
Talvez você já tenha ouvido por aí que e-mail marketing não funciona, que os envios têm taxas de abertura insignificantes e que as pessoas não os leem. Mas e se a gente te disser que de acordo com uma pesquisa da Campaign Monitor, um email é 40 vezes mais efetivo para aquisição de novos clientes […]