Atendimento na Black Friday 2025: 6 Dicas para Utilizar

Índice

• 1. Entenda o novo comportamento do consumidor na Black Friday 2025
• 2. Automatize o atendimento com agentes de IA
  • 2.1. Benefícios da automação inteligente
• 3. Utilize o WhatsApp como canal principal de atendimento na Black Friday
• 4. Expanda o atendimento na Black Friday para redes sociais e SMS
• 5. Prepare a equipe para o pico de atendimento
• 6. Monitore e analise os resultados em tempo real
• Conheça a Yup Chat: transforme seu atendimento com a IA
• Conclusão

Ao longo do ano, inúmeras datas brilham aos olhos dos comerciantes, especialmente pelo aumento da demanda do público. Independentemente de qual seja a época, existem cuidados indispensáveis para quem deseja se destacar. O atendimento na Black Friday, Natal, Ano Novo e outros momentos, é um dos principais diferenciais competitivos.

Com a proximidade da Black Friday 2025, que acontece no dia 28 de novembro, conhecer essas estratégias é crucial para que a data seja realmente lucrativa. Continue a leitura e veja 6 dicas para oferecer o melhor atendimento e utilize práticas modernas!

1. Entenda o novo comportamento do consumidor na Black Friday 2025

O consumidor de 2025 está mais exigente e informado. Ele busca conveniência, rapidez e respostas imediatas. Além disso, é um cliente que espera que as marcas estejam disponíveis em múltiplos canais, especialmente nos aplicativos de mensagens.

Dessa forma, o atendimento na Black Friday precisa ser omnicanal e integrado, permitindo que cada pessoa tenha uma experiência fluida, independentemente do meio de contato.

Junto a isso, promova a personalização, investindo em tecnologia que permita compreender o histórico e o comportamento de cada cliente. Assim, você consegue oferecer um serviço mais humano e eficiente.

2. Automatize o atendimento com agentes de IA

Durante datas especiais, o volume de mensagens pode crescer exponencialmente. Nesse contexto, contar com agentes de IA é uma estratégia inteligente para manter a qualidade do atendimento na Black Friday, mesmo em momentos de alta demanda.

Esses agentes podem responder dúvidas frequentes, direcionar solicitações e até realizar vendas automatizadas.

A plataforma Yup Chat, por exemplo, oferece recursos que permitem criar fluxos de atendimento personalizados, integrando diferentes canais de comunicação. Assim, o cliente pode iniciar uma conversa no Instagram, continuar no WhatsApp e finalizar uma compra via SMS, tudo sem perder o contexto da interação.

2.1. Benefícios da automação inteligente

Automatizar o atendimento na Black Friday não significa substituir o toque humano, mas sim otimizar o tempo e os recursos da equipe. Enquanto os agentes de IA cuidam das tarefas repetitivas, os atendentes humanos podem se concentrar em casos mais complexos.

Essa automação garante respostas instantâneas, aumentando a satisfação do cliente e reduzindo o tempo de espera. Em consequência, as chances de conversão crescem, já que o consumidor tende a comprar onde é atendido com rapidez e eficiência.

3. Utilize o WhatsApp como canal principal de atendimento na Black Friday

O WhatsApp API continua sendo o canal de comunicação mais popular entre os consumidores. Durante a Black Friday 2025, é esperado que grande parte das interações e vendas aconteçam por meio do aplicativo.

Portanto, integrar o atendimento no WhatsApp à plataforma Yup Chat é uma estratégia indispensável para quem quer aproveitar o potencial da data.

Com a automação, é possível enviar mensagens de boas-vindas, confirmar pedidos e até divulgar promoções exclusivas de forma segmentada. Ademais, o uso de agentes de IA permite responder simultaneamente a centenas de clientes, mantendo a consistência e a personalização das respostas.

4. Expanda o atendimento na Black Friday para redes sociais e SMS

Embora o WhatsApp seja o canal mais utilizado, as redes sociais e o SMS também desempenham papéis importantes na jornada do cliente. Plataformas como Instagram e Facebook são pontos de contato essenciais para o atendimento na Black Friday.

Você consegue integrar todos esses canais em um único sistema, como o da Yup Chat, garantindo uma comunicação centralizada e eficiente. Além disso, o SMS continua sendo uma ferramenta poderosa para enviar lembretes, confirmações e ofertas rápidas.

Outra alternativa interessante é o RCS, que oferece uma experiência mais interativa e rica do que o SMS tradicional. Ela tem recursos como botões de ação, envio de imagens, vídeos e até catálogos de produtos. Ele combina a praticidade do SMS com funcionalidades semelhantes às dos aplicativos de mensagens.

5. Prepare a equipe para o pico de atendimento

Mesmo com automação do atendimento na Black Friday e o uso de agentes de IA, o fator humano continua indispensável. Ou seja, a equipe precisa estar bem treinada para lidar com situações que exigem empatia, flexibilidade e tomada de decisão. Portanto, investir em capacitação é uma boa estratégia.

Isso também facilita a integração entre humanos e tecnologia deve ser harmoniosa. Se os agentes de IA cuidam das tarefas operacionais, os atendentes humanos podem intervir quando necessário, garantindo uma experiência completa e satisfatória.

6. Monitore e analise os resultados em tempo real

Embora seja conhecida pelo alto volume de vendas, a Black Friday também serve como uma ferramenta estratégica para entender melhor o público.

A plataforma Yup, por exemplo, permite acompanhar métricas em tempo real. Entre elas estão volume de mensagens, tempo de resposta e taxa de conversão. Essas informações são valiosas para ajustar estratégias e melhorar continuamente o atendimento.

Conheça a Yup Chat: transforme seu atendimento com a IA

Neste conteúdo, você aprendeu como a automação pode reforçar o seu atendimento na Black Friday e durante outras épocas do ano. Se você quer mudar seu relacionamento com seus clientes e alcançar a qualidade máxima na comunicação, conheça as soluções Yup Chat!

A Yup Chat possui a Omni Business, uma plataforma 100% brasileira de comunicação inteligente. Fundada em 2018, com sede em Peruíbe (SP), a empresa já conquistou mais de 1.230 clientes ativos, incluindo marcas renomadas como:

• Amaro.
• Arezzo.
• Cacau Show.
• China Skyline.
• Claro HDTV.
• Doctoralia.
• Kopenhagen.
• OAB.
• Petland.
• SKY.
• ticket360.
• Unimed.

Somos parceiros oficiais da META (Meta Partners), de modo que nossa solução omnichannel integra WhatsApp Business API, SMS, E-mail, RCS Google, Instagram e Facebook em uma única interface intuitiva, potencializada por Inteligência Artificial generativa.

Com capacidade para enviar mais de 500 milhões de mensagens por mês, a plataforma Omni Business tem ajudado empresas a reduzirem em até 60% o tempo de resposta e aumentarem em 40% sua produtividade.

Nosso diferencial está na combinação perfeita entre tecnologia de ponta e atendimento humanizado. Afinal, nossos agentes não são apenas sistemas automatizados — são assistentes inteligentes que aprendem continuamente com cada interação, oferecendo experiências cada vez mais personalizadas para seus clientes.

A plataforma também inclui automação de vendas, gestão de tickets com IA, roteamento inteligente e pesquisas de satisfação automatizadas. Com relatórios e dashboards em tempo real, você acompanha o desempenho do seu atendimento e toma decisões baseadas em dados concretos.

Quer experimentar nossos produtos e descobrir como a Yup Chat pode transformar seu relacionamento com clientes? Agende uma reunião com nossos especialistas por esse formulário ou fale conosco pelo WhatsApp!

Conclusão

O atendimento na Black Friday 2025 será o grande diferencial entre as marcas que apenas vendem e aquelas que realmente conquistam seus clientes.

Em um cenário de alta concorrência, oferecer um serviço rápido, eficiente e personalizado é o segredo para se destacar. Dessa forma, investir em automação e em agentes de IA não é mais uma opção, mas uma necessidade estratégica.