3 maneiras de melhorar as conversões no e-commerce por meio do omnichannel

Sabia que os varejistas que não atendem em vários canais perdem até 30% das vendas?

Os clientes agora esperam comprar itens pela web, telefone ou na loja e receber sua compra em casa, loja ou local de preferência. Deixar de atender às expectativas de compra omnichannel pode custar caro para os varejistas, pois pode levar a perdas de 10 a 30% nas vendas.

O marketing omnichannel está se tornando uma estratégia cada vez mais popular para empresas de e-commerce. Isso permite que eles forneçam uma experiência perfeita para seus clientes em todos os canais, seja por e-mail, SMS ou mídia social. Esta postagem do blog mostrará três métodos para usar o marketing omnichannel para aumentar as conversões de comércio eletrônico. Encontrar maneiras de criar uma experiência de compra perfeita em vários canais pode ajudá-lo a aumentar suas conversões e maximizar o sucesso. Vamos!

Veja abaixo os seguintes pontos abordados:

➤ O que é marketing omnichannel e como o valor da experiência é primordial em 2023

➤ 3 estratégias essenciais para melhorar as taxas de conversão de e-commerce por meio do omnichannel

➤ Crie uma experiência personalizada no e-commerce com uma plataforma unificada

O que é marketing omnichannel e como o valor da experiência é primordial em 2023

O marketing omnichannel oferece às empresas a oportunidade de alcançar clientes em diferentes dispositivos, de diferentes maneiras e em diferentes momentos, a fim de maximizar os esforços promocionais e facilitar um melhor engajamento e conversões.

O marketing omnichannel é uma estratégia que permite que as empresas alcancem os clientes por meio de vários canais, como sites, chats, mensagens, e-mails, mídias sociais e muito mais. Ao usar essa abordagem, as empresas podem fornecer uma experiência consistente em todos os canais e garantir que os clientes tenham uma jornada perfeita desde o primeiro ponto de contato até a compra.

82% das marcas globais acreditam que o valor experiencial aprimorado é uma necessidade crucial a ser atendida em 2023

Em 2023, o valor da experiência será fundamental no marketing omnichannel. As empresas precisarão se concentrar em oferecer uma experiência excepcional ao cliente para aumentar as taxas de conversão de e-commerce e impulsionar a venda multicanal. Para conseguir isso, eles devem ir além das táticas de marketing tradicionais e usar soluções tecnológicas inovadoras que possam oferecer experiências personalizadas em grande escala.

3 estratégias essenciais para melhorar as taxas de conversão de e-commerce por meio do omnichannel

Veja abaixo três maneiras pelas quais as empresas de e-commerce podem aproveitar o marketing omnichannel para melhorar suas conversões. Exploraremos como o uso de vários canais e a criação de mensagens personalizadas podem ajudar as empresas de comércio eletrônico a aumentar suas vendas e aumentar o envolvimento do cliente.

1. Capacitar os clientes com experiências de usuário personalizadas e integradas

Oferecer aos clientes uma experiência integrada e personalizada é parte integrante dos negócios de sucesso no mundo moderno. As empresas têm um interesse genuíno em entender os desejos e necessidades de seus clientes e, portanto, podem oferecer uma personalização mais inteligente em toda a jornada do cliente.

Por meio de campanhas de marketing direcionadas, estratégias de personalização e compreensão das necessidades individuais de um cliente, essas tecnologias permitem que as empresas ofereçam experiências personalizadas que atendem às demandas em constante mudança de seus clientes. Isso pode resultar em um envolvimento mais profundo do cliente e, ao mesmo tempo, aumentar as vendas e a taxa de retenção de uma empresa.

2. Alcançar e reter clientes por meio da comunicação entre canais

Manter os clientes engajados no mundo acelerado de hoje é um desafio contínuo para profissionais de marketing. A comunicação entre canais está emergindo como uma ferramenta importante para as empresas alcançarem e reter clientes em canais digitais. Isso não apenas permite que as empresas alcancem melhor seus clientes em várias plataformas, mas também as ajuda a selecionar mensagens direcionadas com conteúdo personalizado.

Ao alavancar ferramentas modernas, como uma plataforma multicanal que possui mensagens multicanal, bate-papo e suporte online, as empresas podem criar uma experiência integrada em vários canais, fornecer atendimento ao cliente, dar recomendações de produtos e, em geral, melhorar a experiência do cliente. om diferentes tipos de suporte a mensagens, como mensagens baseadas na Web ou em dispositivos móveis, as empresas podem fornecer vários níveis de assistência a seus clientes de qualquer lugar do mundo. Isso os ajudará a fornecer o tipo de experiência envolvente que os clientes desejam, ao mesmo tempo em que fornecem conteúdo mais relevante por meio de um plano de marketing abrangente entre canais. Como resultado, as empresas podem não apenas permanecer conectadas com seus clientes com mais eficiência, mas também retê-los com uma experiência aprimorada do cliente que incentiva a lealdade e a confiança na marca.

3. Acelere sua transformação digital e aumente o envolvimento do comprador

A adoção de estratégias de transformação digital pode ajudar as organizações a aumentar o engajamento do cliente, bem como táticas de nutrição de leads. A transformação digital oferece às empresas a capacidade de alcançar e atingir clientes em potencial como nunca antes, fazendo uso de análises de dados poderosas e ferramentas de comunicação automatizadas.

As empresas podem aproveitar essa abordagem orientada por dados para oferecer experiências altamente personalizadas que atraem os interesses individuais de um cliente, alimentando conversões mais altas e criando uma jornada de compra mais unificada em todos os canais. Aproveitar os sistemas automatizados para nutrição de leads torna mais fácil para as empresas manter contato e nutrir clientes em potencial qualificados ao longo do tempo.

E-comerce: crie uma experiência personalizada no e-commerce com uma plataforma unificada

Com plataformas multicanais como Omni Business da Yup Chat, agora as empresas podem fornecer aos clientes uma experiência de e-commerce mais holística e personalizada. Omni Business permite que as empresas gerenciem seus canais digitais de maneira unificada, ofereçam atendimento ao cliente em tempo real, entreguem mensagens mais direcionadas e personalizadas a seus clientes. Isso garante a fidelidade do cliente, aumenta as conversões de vendas e, por fim, aprimora a experiência do usuário.

Saiba mais sobre a Yup Chat

As mensagens de texto SMS, RCS, WhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.

Conheça também o  Omni Business, a solução em atendimento multicanal “omnichannel” para conectar seu negócio aos clientes.

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