Mais de 20 estatísticas de atendimento omnichannel em 2023

Na era digital, o atendimento ao cliente não está mais confinado a um canal. Com o surgimento do atendimento ao cliente omnichannel, as empresas precisam estar preparadas para um cenário mais complexo. Para ajudá-lo a entender o impacto do serviço omnichannel em seus negócios em 2023, compilamos mais de 20 estatísticas essenciais que fornecem informações sobre esse setor em constante evolução. Das expectativas do cliente à economia de custos, essas estatísticas fornecerão uma visão geral do que está acontecendo no mundo do atendimento omnichannel hoje.

Um guia abrangente para mais de 20 estatísticas essenciais de atendimento omnichannel em 2023

Ao entender essas estatísticas, você pode garantir que sua empresa esteja fornecendo as melhores experiências omnichannel possíveis para seus clientes.

Veja abaixo os seguintes pontos abordados:

➤ Atendimento ao cliente omnichannel e seu impacto na experiência do cliente

➤ Mais de 20 estatísticas de serviço omnicanal obrigatórias para 2023

➤ Como você pode aproveitar esses números para destacar sua empresa em 2023?

➤ Ofereça aos seus clientes um atendimento eficaz com experiência omnichannel!

Atendimento ao cliente omnichannel e seu impacto na experiência do cliente

O atendimento ao cliente omnichannel é uma abordagem de atendimento ao cliente que oferece aos clientes uma experiência perfeita em todos os canais. Ele permite que os clientes alternem entre canais, como e-mail, telefone, chat e redes sociais, sem perder o lugar na conversa ou começar do zero. Essa abordagem revolucionou a maneira como as empresas interagem com seus clientes e teve um enorme impacto na experiência do cliente.

Mais de 20 estatísticas de serviço omnicanal obrigatórias para 2023

O futuro dos serviços omnichannel parece brilhante. Com o número crescente de empresas adotando uma abordagem omnichannel, é importante entender as tendências atuais e futuras desse setor. Para ajudá-lo a entender melhor o campo, compilamos mais de 20 estatísticas de serviço omnichannel indispensáveis para 2023.

1. As estratégias omnichannel geram uma taxa 80% maior de visitas incrementais à loja.
2. 73% das empresas com experiência do cliente acima da média têm melhor desempenho financeiro do que seus concorrentes. Forbes
3. 96% dos clientes dizem que o atendimento ao cliente é crucial ao escolher a fidelidade a uma marca. Forbes
4. 72% dos consumidores saem após uma experiência negativa (Fonte: HiverHQ )
5. Empresas com estratégias de engajamento de clientes omnichannel retêm 89% de seus consumidores em média. (Fonte: Invespcro)
6. Empresas que começaram online estão se expandindo para lojas físicas, com empresas nativas digitais planejando abrir 850 lojas físicas entre 2019 e 2024. JLL Real Estate
7. 81% dos compradores de varejo realizam pesquisas online antes de comprar. A esmagadora maioria dos consumidores de varejo inicia sua jornada com pesquisas online. Banco de Varejo GE Capital
8. Os clientes estão dispostos a encontrar as respostas por si mesmos. Estima-se que um bilhão de tíquetes de serviço  sejam gerados automaticamente por bots de propriedade do cliente até 2030.  Gartner
9. Uma boa experiência de atendimento ao cliente afeta fortemente as recomendações. Os consumidores que classificam o serviço de uma empresa como “bom” têm 38% mais chances de recomendar essa empresa. ( Instituto Qualtrics XM )
10. Investir em novos clientes é entre 5 e 25 vezes mais caro do que manter os já existentes. ( Invesp )
11. 83% dos clientes concordam que se sentem mais leais às marcas que respondem e resolvem suas reclamações. ( Khoros )
12. As empresas podem aumentar as receitas entre 4% e 8% acima de seu mercado ao priorizar melhores experiências de atendimento ao cliente. ( Bain & Company )
13. 80% das empresas usam pontuações de satisfação do cliente para analisar a experiência do cliente e melhorá-la. ( Harvard Business Review )
14. 72% das empresas acreditam que podem usar relatórios analíticos para melhorar a experiência do cliente. ( Deloite )
15. O mercado de gerenciamento da experiência do cliente em todo o mundo vale até US$ 7,6 bilhões em 2020. Este é um aumento de 16,9% ano a ano em relação ao seu valor de US$ 6,5 bilhões em 2019. (Grand View Research )
16. 90% dos consumidores em todo o mundo consideram a resolução de problemas como sua preocupação mais importante com o atendimento ao cliente. ( KPMG )
17. 71% dos consumidores (16-24 anos) acreditam que uma resposta rápida de uma equipe de atendimento pode melhorar drasticamente a experiência do cliente. ( Comm100 )
18. Quase 90% dos clientes relatam confiar em uma empresa cujo serviço classificam como “muito bom”. Por outro lado, apenas 16% dos que atribuem nota “inferior” confiam nas empresas com o mesmo grau de confiança. ( Instituto Qualtrics XM )
19. 70% da jornada do cliente é baseada em como o cliente sente que está sendo tratado. ( McKinsey )
20. Um cliente tem quatro vezes mais chances de mudar para um concorrente se o problema que está tendo for relacionado ao serviço. ( Bain and Company )
21. Quase 90% dos consumidores confiam em uma empresa cujo serviço eles classificaram como “muito bom” para atender às suas necessidades. ( Instituto Qualtrics XM )
22. Os clientes preferem as bases de conhecimento a todos os outros canais de autoatendimento. ( Forrester)

Como você pode aproveitar esses números para destacar sua empresa em 2023?

Aproveitando as últimas estatísticas de marketing omnichannel, estatísticas de suporte omnichannel e estatísticas de atendimento ao cliente multicanal, você pode obter informações sobre como os clientes interagem com sua marca em diferentes canais. Esse conhecimento pode ajudá-lo a criar estratégias eficazes que permitam alcançar mais clientes e construir relacionamentos mais fortes com eles. Com a compreensão desses números, você pode criar uma estratégia omnichannel eficaz que ajudará sua empresa a se destacar em 2023.

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