Você sabia que o Google agora permite que os usuários iniciem uma conversa com sua empresa nos resultados da pesquisa, no Google Maps ou no site da sua marca? Com esse novo recurso, hospitais e clínicas de saúde podem se envolver com os pacientes e ter conversas de mensagens ricas e assíncronas. Esse recurso é útil para empresas da área da Saúde que precisam estar online 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que permite uma acessibilidade conveniente para seus pacientes.

Veja abaixo os seguintes pontos abordados:

➤ O que é o Google Business Messaging e como funciona?

➤ Como iniciar conversas ricas através das mensagens comerciais do Google

➤ Conheça 4 benefícios em enviar mensagens do Google para os pacientes

➤ 6 dicas para aumentar sua lista de pacientes com as mensagens do Google Business Messaging

➤ Comece hoje mesmo a enviar as mensagens do Google para seus pacientes

➤ Comece hoje a alcançar seus pacientes através das mensagens do Google

Guia prático para área da Saúde: como atrair novos pacientes com o Google Business Messaging

O que é o Google Business Messaging e como funciona?

O Google Business Messaging é um serviço de bate-papo gratuito em tempo real, diretamente da listagem do seu Perfil comercial do Google no Google Maps e na Pesquisa Google. Com essa ferramenta, você pode conversar ao vivo com seus pacientes e clientes em potencial assim que eles entrarem em contato com a listagem de sua empresa na Pesquisa Google.

• Os clientes que tiverem dúvidas sobre sua empresa podem entrar em contato com você rapidamente e com mais facilidade.
• O envolvimento com seus clientes ajuda a aumentar a confiança deles em sua marca, o que pode melhorar a experiência do cliente.

Como resultado, as pessoas podem conversar facilmente com sua empresa digitando suas perguntas e obtendo respostas instantâneas, em vez de procurar seu contato no site, enviar um e-mail ou acessar as mídias sociais.

Como iniciar conversas ricas através das mensagens comerciais do Google

Quando se trata de cuidados de saúde, os pacientes estão bem cientes da importância da comunicação. Eles querem poder se comunicar com seus médicos de uma maneira fácil, conveniente e eficaz.

O Google Business Messaging é uma ferramenta poderosa que você pode usar para interagir com seus pacientes e gerar mais agendamentos para sua clínica. Você pode usar esta ferramenta para:

• Enviar lembretes de compromissos;
• Promover os próximos eventos de cuidado da saúde;
• Compartilhar informações sobre novos serviços, consultas, descontos, exames de rotina, etc.;
• Fornecer suporte e feedback ao paciente;
• Pedir referências de pacientes.

Conheça 4 benefícios em enviar mensagens do Google para os pacientes

Quando se trata do uso de canais digitais, cada vez mais os profissionais de saúde estão se voltando para a tecnologia. Muitos dizem que as mensagens do Google são uma ferramenta valiosa na área da saúde, pois podem fornecer acesso mais rápido aos pacientes e seus familiares quando precisam de ajuda. Veja alguns dos benefícios de usar as mensagens do Google:

1) Economiza tempo: as mensagens do Google são eficientes e fáceis de usar. Elas podem ser usadas para se comunicar com pacientes e clientes em potencial sem qualquer inconveniência. Isso economiza tempo para o paciente e para a equipe médica.

2) Ajuda a criar confiança: A plataforma de mensagens oferece uma maneira segura de se comunicar com pacientes , o que gera confiança no processo de prestação de cuidados.

3) Atenção em casos emergenciais: As mensagens do Google também podem fornecer respostas mais rápidas às situações urgentes.

4) Aumenta a satisfação do paciente: O uso desta ferramenta leva a uma melhor satisfação dos pacientes, pois os ajuda a chegar aos seus médicos com facilidade, rapidez e segurança.

6 dicas para aumentar sua lista de pacientes com as mensagens do Google Business Messaging

As dicas a seguir podem ser usadas para aumentar sua lista de pacientes com as mensagens do Google Business Messaging.

1. Mensagens personalizadas

Sua equipe pode personalizar mensagens por meio do Google Business Messaging. Isso permite que você converse individualmente com os pacientes para construir relacionamentos e fazer melhores conexões.

2. Crie uma mensagem de boas-vindas

Quando as pessoas clicarem no botão Mensagem no seu Perfil comercial do Google, elas verão sua mensagem de boas-vindas. Na mensagem, agradeça aos pacientes por entrarem em contato e forneça mais informações sobre sua clínica. Esta pode ser uma maneira eficaz de construir confiança e estabelecer um forte relacionamento com os pacientes.

3. Responda aos pacientes dentro de 24 horas

De acordo com o Google: “Para ajudar a criar uma experiência melhor para seus clientes, responda às mensagens em até 24 horas após recebê-las. Isso pode promover a confiança e incentivar o envolvimento com sua empresa. Para dar suporte a respostas oportunas, podemos desativar o bate-papo para sua empresa se você não responder dentro do prazo.”

Para manter a conversa centralizada e garantir que todas as mensagens estão sendo respondidas e finalizadas, certifique-se de ter uma ferramenta como o Omni Business para gerenciar todos os fluxos de comunicação em sua clínica.

4. Ative as notificações das mensagens do Google

Você precisa manter suas notificações ativadas para se certificar de que está ciente de quaisquer novas mensagens que possa receber. Eles ajudam a garantir que você nunca perca uma resposta. É importante que você siga as diretrizes do Google sobre esse assunto e nunca perca uma mensagem!

5. Use os recursos visuais

Uma foto vale mais que mil palavras. É uma forma de explicar sobre um tema, apresentar sugestões e tornar sua empresa memorável. Adicionar fotos às suas mensagens comerciais do Google também pode ajudar a reduzir a quantidade de tempo que você gasta escrevendo, além de aumentar o envolvimento com seus pacientes.

6. Nunca peça informações pessoais aos seus pacientes

Certifique-se de nunca pedir informações pessoais nas mensagens do Google, como:

• Números de cartão de crédito
• Credenciais de login, como senhas

De acordo com o Google, é considerado uma violação das diretrizes de mensagens do Google, as empresas solicitarem informações confidenciais por meio das mensagens. Solicitar este tipo de informações pode comprometer a privacidade do seu cliente.

Envie mensagens do Google para seus pacientes

Agora você está pronto para começar a interagir com seus pacientes por meio das mensagens do Google.

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As mensagens de texto SMS, RCS, WhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.

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