No mundo acelerado de hoje, os consumidores estão exigindo serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana em áreas que vão desde varejo e finanças até saúde e educação. Como resultado, as empresas estão procurando rapidamente implementar soluções inovadoras como os chatbots, que as ajudem a atender melhor à demanda por assistência 24 horas por dia.

De acordo com um estudo recente sobre atendimento ao cliente, 90% das empresas relataram uma diminuição no tempo de atendimento ao cliente com a ajuda de chatbots.

Os chatbots são uma ótima maneira de automatizar o atendimento ao cliente e melhorar a qualidade do serviço. Eles podem lidar com tarefas rotineiras, como responder a perguntas frequentes e fornecer informações sobre produtos, além de lidar com tarefas mais complexas, como analisar dados de perguntas de clientes para fazer a melhor recomendação possível a um agente humano.

Este artigo abordará os benefícios dos chatbots e como eles podem melhorar as interações de atendimento ao cliente na sua empresa. Vamos!

Chatbots como eles estão mudando o futuro do atendimento ao cliente

Um chatbot é um programa artificialmente inteligente que conduz uma conversa com um humano, em tempo real ou de forma assíncrona. A conversa pode ser sobre qualquer assunto – de horário de funcionamento, dúvida sobre um produto até a transferência para um agente humano.

Os chatbots são usados para diversos fins, como direcionar tráfego, aumentar as conversões e até mesmo gerenciar o atendimento ao cliente.

Por que os chatbots são o melhor investimento para o seu negócio

No relatório sobre o mercado de chatbots da Grand View Research, Inc, sugere-se que nos próximos 10 anos, o mercado global de chatbots deve chegar a 2,5 bilhões.

A revolução do chatbot começou e está mudando rapidamente a maneira como interagimos com as empresas. Os chatbots não são apenas eficientes, mas também proporcionam uma experiência mais personalizada para os clientes.

Os chatbots são o futuro do atendimento ao cliente. Eles são um ótimo investimento para qualquer empresa, pois podem fornecer suporte rápido ao cliente em escala e podem ser facilmente integrados a qualquer aplicativo ou site.

Os chatbots não são mais apenas uma tendência, mas uma necessidade para todos os negócios. O Social Media Today afirma que existem mais de 300.000 bots ativos no Messenger e mais de 8 bilhões de mensagens são trocadas entre pessoas e empresas a cada mês por estudo.

Esses números devem ser suficientes, mas se não forem, para seus concorrentes já são. Eles estão utilizando chatbots para construir uma base de clientes fiéis, fidelizar a marca e inovar no atendimento ao cliente com soluções tecnológicas s de relacionamento com o cliente – como o Bot Flow da Yup Chat.

Como os chatbots podem ajudá-lo com 3 casos de uso incríveis

Os chatbots estão revolucionando o setor de atendimento ao cliente. Eles fornecem uma excelente alternativa para os representantes humanos de atendimento ao cliente e podem ajudar em muitas tarefas diferentes, incluindo responder a perguntas sobre produtos, agendar compromissos e muito mais.

Os chatbots também provaram ser melhores que os humanos para lidar com tarefas repetitivas ou perguntas simples. Eles podem ser usados para diversos fins, como atendimento ao cliente, marketing e publicidade. Aqui estão 3 casos de uso incríveis em que os chatbots fazem maravilhas.

1) Chatbot 24 horas por dia / 7 dias por semana – 365 dias

Chatbot de atendimento ao cliente: não é incomum hoje em dia ter um chatbot responsável por responder suas perguntas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles são capazes de responder às suas perguntas de forma rápida e eficiente sem a necessidade de interação humana.

2) Chatbot de marketing

Chatbot de marketing: os chatbots comprovadamente aumentam a taxa de conversão em site – 10-30% das conversas do chatbot resultam em uma conversão ou lead. Isso ocorre porque eles podem ajudá-lo a encontrar o que procura em menos tempo do que levaria se estivesse usando um mecanismo de pesquisa ou digitando palavras-chave no Google.

3. Chatbot concierge virtual

Um chatbot de atendimento ao cliente pode ser usado como um concierge virtual para responder perguntas, fornecer orientações e informar os clientes sobre como usar um serviço ou produto. Assim como fornecendo respostas instantâneas sobre a empresa, como atualizações de mídia social, eventos, horário de funcionamento e muito mais.

Chatbot Bot Flow da Yup Chat, o melhor investimento para qualquer negócio

Atendimento personalizado

O chat Bot Flow funciona como um assistente virtual que, por meio de interações, é feita a coleta de hábitos e comportamentos do usuário para gerar e captar leads e oferecer atendimentos personalizados.

Direcionamento da conversa para outro canal

Utilizando o assistente virtual como porta de entrada, a conversa pode ser direcionada para outros canais para que o usuário converse no local mais adequado por assunto e disponibilidade da sua equipe.

Leads qualificados

A transferência de leads é uma opção por chatbot que converte automaticamente os visitantes do seu site em leads qualificados, que são transferidos para sua equipe de vendas.

Reduza os tíquetes de suporte

Deixe o chatbot lidar com todas as conversas baseadas em perguntas frequentes, sem a necessidade de intervenção humana. Isso ajuda a reduzir os tickets e permite que sua equipe se concentre em questões mais importantes. O uso de chatbots pode reduzir os custos de atendimento ao cliente em até 30%.

Como a Yup Chat pode ajudar seu negócio a ter sucesso com o chat Bot Flow?

A plataforma Yup Chat oferece às empresas a oportunidade de ter um Bot Flow interativo que pode tirar dúvidas e fornecer informações sobre seus produtos e serviços. Esse chatbot pode ser usado como agente de atendimento ao cliente, assistente de marketing ou provedor de informações.

Na plataforma Yup Chat seu bot é fácil de configurar e usar. 

Saiba mais sobre a Yup Chat

As mensagens de texto SMS, RCS, WhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.

Conheça também o  Omni Business, a solução em atendimento multicanal “omnichannel” para conectar seu negócio aos clientes.

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