Cobrança de clientes: como evitar a inadimplência com o SMS

Pagamentos atrasados podem colocar seu negócio em uma situação difícil; se os recursos financeiros não forem recebidos dos clientes no prazo, haverá problemas com o fluxo de caixa. Diante desse cenário, como você pode aumentar a probabilidade de os clientes pagarem em dia? Neste artigo, discutiremos os benefícios que o SMS traz para a mesa quando se trata de cobrança de clientes para evitar a inadimplência, bem como como ele pode ser utilizado.

5 bilhões de pessoas em todo o mundo enviam e recebem mensagens SMS. Isso é cerca de 65% da população mundial

Fonte: ( Slicktext )

Estatísticas de mensagens de texto SMS 

• O tempo médio de resposta para uma mensagem de texto SMS é de apenas 90 segundos. 
• O tempo médio de resposta para uma mensagem SMS é 6.000% 60X mais rápido do que o e-mail.
• As mensagens SMS são lidas em 3 minutos após o envio.

Enviar um lembrete SMS para cobranças de dívidas permite um contato direto e instantâneo com os seus devedores e consequentemente, faz com que você seja pago mais rapidamente.

Saiba como as mensagens SMS estão ajudando a reduzir a inadimplência do cliente

Um estudo recente descobriu que 85% dos clientes em 2022 preferem seus textos a telefonemas ou e-mails. Eles não são apenas mais baratos, mas também são uma maneira conveniente de receber lembretes – e é muito mais rápido do que enviar um e-mail com anexos!

Você pode usá-los para lembrar seus clientes de suas faturas vencidas, enviar lembretes de prazos de pagamento atrasados e fornecer informações sobre multas por atraso.

Com tantas pessoas preferindo usar seus telefones celulares como seu principal dispositivo de comunicação hoje em dia, não é surpresa que as mensagens de texto tenham ganhado destaque. Com o SMS, você pode contatar seu cliente sem ter que deixar um correio de voz ou ligar para ele.

Por que usar o SMS para a cobrança de dívidas?

No mundo da cobrança de dívidas, há muitas maneiras pelas quais uma empresa pode entrar em contato com um cliente. O SMS é uma forma de comunicação direta e pessoal, também é mais eficiente em termos de tempo do que outros meios.

Os pesquisadores prevêem que 6 bilhões de pessoas enviarão e receberão mensagens de texto SMS até 2025.

Fonte: ( Slicktext )

As mensagens de texto permitem uma entrega imediata, com 98% de taxa de abertura. Os e-mails, por outro lado, são dificilmente abertos, com uma taxa média de abertura de apenas 21%. E ainda melhor? Eles podem ser enviados em massa! É por isso que a cobrança de dívidas por SMS pode significar pagamentos mais rápidos na sua conta do que por outros métodos.

Como um sistema de mensagens de texto pode melhorar a eficiência de pagamentos

#1. Lembretes programados

Os lembretes automáticos por SMS são uma ótima maneira de ajudar os clientes a se lembrarem de pagar suas contas em dia. Isso é especialmente importante para pessoas que têm um cronograma de pagamento com datas de pagamento fixas. Os clientes serão notificados por mensagem de texto no mesmo horário todos os meses e também poderão gerenciar sua conta por meio de mensagem de texto.

#2. Data de vencimento real do pagamento

O envio de um SMS na data de vencimento real do cliente faz com que a maioria dos pagamentos seja feita nesse dia específico. Isso ocorre porque as pessoas são mais propensas a pagar quando são lembradas sobre isso. Por exemplo, se um cliente tiver um pagamento de R$ 200,00 e receber um SMS lembrando-o do pagamento, é mais provável que ele pague para se livrar do lembrete.

#3. Conduza-os através do pagamento

Muitos clientes não se sentem à vontade com a ideia de fornecer suas informações de cartão de crédito a uma empresa que não conhecem. Eles também podem preferir evitar usar qualquer outro serviço de pagamento de terceiros para suas transações.

É por isso que muitas empresas começaram a oferecer aos clientes a opção de pagamento via links SMS. Isso significa que o cliente poderá receber uma mensagem de texto contendo um link e o valor do pagamento e, em seguida, efetuar o pagamento do valor acordado. Isso é mais seguro do que outros métodos porque não exige que nenhuma informação privada seja compartilhada com a empresa.

#4. Responda às perguntas de inadimplência por SMS

O número de clientes que estão inadimplentes em suas contas e dívidas está aumentando dia a dia. Isso torna mais importante que você tenha uma boa estratégia de atendimento ao cliente para lidar com essas consultas.

É importante que seus agentes de atendimento ao cliente sejam capazes de ter empatia com os clientes e entender por que eles estão tendo dificuldades financeiras. Também é importante que sua empresa possa oferecer soluções, como um plano de pagamento.

#5. Recupere seu tempo e dinheiro

Chega de tarefas repetitivas e excesso de trabalho. Recolha o dinheiro que lhe é devido mais rapidamente, reduzindo sua carga de trabalho.

Recolher o dinheiro devido a você é um grande desafio para empreendedores e empresários. Se você ainda não está fazendo isso, agora seria a hora de começar a implementar formas eficientes de cobrança de pagamentos em atraso. O SMS pode ajudá-lo a receber pagamentos mais rapidamente, reduzindo sua carga de trabalho e liberando seu tempo para que você possa se concentrar em outras coisas importantes em seus negócios.

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