E-commerce: como reduzir o abandono de carrinho e aumentar as conversões?

Você sabia que  69,57% dos carrinhos de compras online são abandonados? Para cada 100 clientes em potencial, 70 deles sairão sem comprar. Está comprovado que carrinhos abandonados podem ter um impacto negativo para as empresas. Milhares de varejistas estão constantemente em busca de soluções sobre como reduzir o abandono de carrinho e resolver esse problema.

Existem estratégias que aplicadas podem alcançar os clientes no momento certo e garantir que os clientes convertam com uma experiência de checkout rápida. Aqui estão 3 maneiras de ajudar seu e-commerce a crescer, reduzir o abandono de carrinho e melhorar a taxa de conversão. Vamos!

Abordaremos os seguintes tópicos neste artigo:

• O que é abandono de carrinho de compras?

• Qual o impacto das baixas conversões e como evitá-lo?

• 3 maneiras simples para reduzir o abandono de carrinho no e-commerce

• Varejistas: como melhorar a jornada de experiência do cliente no e-commerce

• E-commerce: como usar os canais digitais para aumentar as conversões

• Principais conclusões para reduzir o abandono de carrinho e aumentar as conversões

O que é abandono de carrinho de compras?

Quando um comprador sai do seu site sem comprar nada, isso pode ter um impacto negativo no seu negócio. A quantidade de tempo, dinheiro e esforço que você coloca na aquisição do cliente é perdida.

O abandono do carrinho de compras pode ser causado por diferentes fatores. Quando um cliente inicia o processo de checkout, mas abandona o carrinho de compras sem concluir a compra. Se o item for adicionado ao carrinho e não for comprado, será considerado “abandonado”. É por isso que é chamado de abandono de carrinho de compras. Inclusive, esse é um dos KPIs de e-commerce mais importantes aos quais os varejistas prestam muita atenção.

Qual o impacto das baixas conversões e como evitá-lo?

Existem muitas razões pelas quais um site pode não estar convertendo tão bem quanto deveria. Um dos motivos mais comuns é que o site tem baixas taxas de conversão. Baixas taxas de conversão podem ser causadas por UX ruim, conteúdo não qualificado, falta de confiança, falta de confiabilidade e assim por diante.

Não existe uma solução única para este problema. Em vez disso, depende do tipo de site que você possui e quais são seus objetivos e estratégias. Por exemplo, se você deseja aumentar as conversões e criar confiabilidade em sua marca ou produto, precisa se concentrar em melhorar o UX e a qualidade do conteúdo, antes de se concentrar em aumentar o tráfego e criar confiabilidade com os clientes por meio de campanhas de marketing de mídia social.

Dica: concentre-se em fornecer uma boa experiência de compra aos clientes por meio de seu site e garantir um excelente atendimento e suporte ao cliente.

3 maneiras simples para reduzir o abandono de carrinho no e-commerce

Se você deseja reduzir o abandono do carrinho de compras, existem várias maneiras de fazer isso. Aqui estão 3 formas simples que são altamente eficazes para reduzir o abandono do carrinho de compras.

1. Ofereça #fretegrátis no seu e-commerce

Uma das maneiras mais eficazes de reduzir o abandono de carrinho é oferecer frete grátis. A maioria dos clientes provavelmente abandonará seus carrinhos se enfrentarem um custo de envio no final do processo de finalização da compra, mas oferecer frete grátis certamente reduzirá esse risco.

Muitas vezes, os e-commerces têm taxas de envio mais altas do que o valor do próprio produto que estão vendendo, por isso não faz sentido fazer o pedido nessa loja. Uma das maneiras de aumentar a conversão é mencionar frete grátis no cabeçalho da loja, nas páginas dos produtos ou enviar uma mensagem SMS ou e-mail de carrinho abandonado apenas para aqueles clientes que abandonaram a compra.

2. Tenha em sua loja online várias soluções de pagamento

A falta de várias opções de pagamento pode dificultar que seus clientes comprem o que desejam. Isso pode levar a taxas mais altas de abandono de carrinho.

O uso de vários métodos de pagamento oferece uma vantagem sobre seus concorrentes e ajuda a aumentar a taxa de conversão. Existem várias soluções de pagamento para lojas online, desde cartão de crédito, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay, etc. Cada um tem seus próprios prós e contras que você deve considerar antes de escolher um.

Dar a seus clientes várias opções é uma excelente medida para reduzir o abandono do carrinho. O uso de uma variedade de processadores de pagamento minimiza o risco de desistência e, ao mesmo tempo, oferece uma boa experiência de compra. 

Inclusive, várias opções de pagamento ajudam a aumentar a confiança de seus clientes. Isso pode levá-los a se sentirem mais seguros e confiantes ao fazer negócios com você e pode levar a melhores vendas para sua empresa.

3. Crie fluxo de e-mail de carrinho abandonado

Os e-mails de abandono de carrinho têm uma taxa de abertura de 45%.

De todos os e-mails de abandono de carrinho enviados, cerca de 45% são abertos . Metade dos usuários que abrem um e-mail de abandono de carrinho se envolverão e 21% clicarão. Enquanto isso, cerca de metade dos cliques resultam em uma compra.

E-mails de carrinho abandonados são uma etapa crucial em sua estratégia de marketing. Eles ajudam você a fazer com que esse cliente volte às compras e impedem que esses clientes importantes saiam da sua lista.

Varejistas: como melhorar a jornada de experiência do cliente no e-commerce

Mais da metade dos varejistas não estão preparados para dar suporte às vendas móveis. Os varejistas ainda estão lutando para acompanhar as tecnologias móveis, como inteligência artificial (IA), chatbots e RA. Em 2020, 54% dos varejistas ainda estava mal preparados para atender às demandas dos consumidores por vendas móveis.

Apenas 37% dos varejistas integraram o mobile em sua jornada de experiência do comprador (compra, comunicação e interações na loja), e cerca de 25% admitiram que ainda estão nos estágios iniciais ou não têm nenhuma estratégia mobile. Fonte ( Fitsmallbusiness )

A jornada do cliente é um dos aspectos mais importantes quando se trata de varejo. Não se trata apenas do que acontece na loja, mas também do que acontece antes e depois.

Há muitas maneiras pelas quais os varejistas podem melhorar sua jornada de experiência do cliente, e o suporte por chat é uma delas. O suporte por chat pode ajudar na resolução de problemas ou fornecer informações que os clientes precisam em tempo real.

O recurso de chat nos sites de e-commerce como o Bot Flow da Yup Chat, permitem que os clientes se conectem, obtenham informações para suas perguntas frequentes, enviem feedbacks e, se necessário, sejam transferidos para um agente em tempo real.

Essa é uma das formas mais eficazes de melhorar a experiência do cliente e fornecer suporte instantâneo no momento da compra. Isso ajuda sua empresa reduzindo os tempos de resposta, aumentando as conversões e melhorando as análises de produtos.

E-commerce: como usar os canais digitais para aumentar as conversões

O sucesso do seu negócio depende de como você se comunica com seus clientes. Uma estratégia digital multicanal é a melhor maneira de aumentar as conversões, melhorar a satisfação do cliente e proporcionar uma experiência de marca positiva.

O objetivo dos canais digitais é tornar a experiência de compra do cliente mais conveniente e menos estressante. Não se trata apenas de vender produtos, mas de fornecer o melhor atendimento possível ao cliente, o que pode ajudar a melhorar a taxa de conversão.

No mundo digital de hoje, os clientes estão em movimento e precisam ser engajados. A chave é fornecer uma experiência consistente que não interrompa a jornada do cliente. Isso pode ser alcançado por meio de uma plataforma exclusiva como Omni Business da Yup Chat, que facilita a conectividade e oferece uma comunicação inteligente.

É uma experiência omnichannel que inclui o suporte ao cliente, além de outros canais digitais, como mídias sociais e e-mail.

Principais conclusões para reduzir o abandono de carrinho e aumentar as conversões

À medida que as empresas de comércio eletrônico crescem, elas se deparam com um número maior de oportunidades para aumentar suas taxas de conversão. No entanto, se não executarem boas estratégias e aumentarem as conversões, podem perder seus clientes.

Concluindo, a execução de boas estratégias como as citadas acima, podem ajudar as empresas de e-commerce a diminuir as taxas de abandono e aumentar as conversões.

Saiba mais sobre a Yup Chat

As mensagens de texto SMS, RCS, WhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.

Conheça também o  Omni Business, a solução em atendimento multicanal “omnichannel” para conectar seu negócio aos clientes.

E-commerce: diminua as taxas de abandono e aumente as conversões com os canais digitais. Entre em contato com nossos especialistas Yup Chat agora mesmo!