Confira as melhores maneiras de usar os canais de comunicação multicanal em sua estratégia de marketing

Você sabia que o mercado de gerenciamento da experiência do cliente em todo o mundo está projetado para crescer de US$ 11,34 bilhões em 2022 para US$ 32,53 bilhões em 2029?

Estamos vivendo na era da experiência multicanal. Mas o grande desafio das empresas é centralizar os diferentes canais de comunicação para garantir a melhor experiência aos clientes. Então, como você pode fazer sua estratégia de marketing multicanal funcionar?

A resposta é: usar uma única plataforma que tenha todos os canais em um só lugar. Desta forma, você pode ter um único meio de contato centralizado oferecendo atendimento multicanal para todos os seus clientes.

Abordaremos os seguintes tópicos neste artigo:

• Saiba como usar uma abordagem de atendimento multicanal em suas estratégias de marketing
• Como estruturar a comunicação multicanal em sua estratégia de marketing
• Foco na experiência do cliente
• Seja transparente e honesto sobre o que você faz
• Aproveite os dados para criar uma visão de 360 graus do cliente
• Capture o público certo com uma estratégia de conteúdo eficaz
• Comunicação acionada é o caminho a percorrer
• Construa relacionamentos mais fortes com seus clientes
• Concentre-se na jornada do cliente do início ao fim
• A importância de usar os canais de comunicação multicanal nas estratégias de marketing

Saiba como usar uma abordagem de atendimento multicanal em suas estratégias de marketing

À medida que o marketing digital evolui, os canais usados para o marketing se expandem. É por isso que uma abordagem de atendimento multicanal é a melhor maneira de se comunicar com seus clientes.

O atendimento multicanal permite reduzir o número de tickets abertos, garantindo que todas as dúvidas dos clientes sejam respondidas em tempo hábil, proporcionando-lhes uma melhor experiência do cliente. Também permite que você use diferentes canais para diferentes propósitos e públicos-alvo.

O uso mais eficaz de uma abordagem de serviço multicanal é quando ela é usada como um canal unificado. Uma nica plataforma como a Yup Chat pode ajudá-lo a alcançar seus clientes de várias maneiras – em mais de 10 canais digitais: WhatsApp, Yuper Chat (webchat), Facebook, Instagram, Slack, Microsoft Teams, RCS Google, Telegram, Signal, E-mail e SMS.

Confira as 7 melhores maneiras de como estruturar a comunicação multicanal em sua estratégia de marketing

O futuro do marketing é a comunicação multicanal. Isso porque os consumidores agora estão mais conectados do que nunca e têm mais maneiras de compartilhar seus pensamentos e sentimentos sobre produtos com o mundo. Confira algumas maneiras de usar o poder do multicanal em seu negócio.

1 . Foco na experiência do cliente

A experiência do cliente é o fator mais importante em qualquer negócio e é o que separa as empresas de sucesso das demais. A experiência do cliente de uma empresa deve ser consistente em todos os canais e pontos de contato, além de ser de fácil acesso. O cliente deve ser capaz de encontrar o que precisa sem nenhum problema.

Para uma empresa oferecer uma ótima experiência ao cliente, ela precisa ter todos os seus canais centralizados em uma única plataforma independente do canal escolhido pelo cliente. Dessa forma, a empresa pode ser mais flexível e responsiva às necessidades de cada cliente.  

2. Seja transparente e honesto sobre o que você faz

Nesta era digital, todos somos constantemente bombardeados com o marketing de informações. É difícil saber o que é real e o que é falso. Para evitar nos perdermos no mar de informações, precisamos ser transparentes e honestos sobre nossos produtos e serviços. Dessa forma, as pessoas podem fazer uma escolha consciente sobre se querem interagir conosco ou não.

Uma das melhores maneiras de se comunicar de forma eficaz é ser honesto em seu marketing de relacionamento com o cliente. A honestidade exige tato e empatia, que são as duas qualidades necessárias para um atendimento ao cliente bem-sucedido.

3. Aproveite os dados para criar uma visão de 360 graus do cliente

Os dados são o novo ouro e é essencial poder analisar os dados e usá-los para criar uma visão de 360 graus do cliente.

As informações de dados podem ajudar você a entender melhor seus clientes, o que, por sua vez, ajudará você a criar uma experiência mais personalizada para eles. Também ajudará você a entender suas necessidades e desejos, o que levará a um aumento nas conversões.

4. Capture o público certo com uma estratégia de conteúdo eficaz

É importante que sua equipe de marketing reserve um tempo para mapear seu plano de conteúdo e entender como isso afetará seu público. Uma estratégia de mapeamento de conteúdo os ajuda a descobrir quem é seu público-alvo, o que eles desejam alcançar com o conteúdo e quais canais devem usar. Também os ajuda a visualizar como as diferentes partes do conteúdo trabalham juntas para criar uma mensagem coesa.

Essa estratégia também deve ser centralizada em todos os pontos de contato para que não haja falhas na comunicação e você possa utilizar todos os canais disponíveis para o seu negócio.

5. Comunicação acionada é o caminho a percorrer

A comunicação acionada é o caminho a percorrer. É uma técnica de marketing que usa os dados do cliente para enviar mensagens personalizadas no momento certo. É uma maneira eficaz de alcançar clientes e convertê-los em compradores.

Por exemplo, se você deseja promover seu produto mais recente, pode configurar uma campanha de e-mail acionada que envia um e-mail com sua nova oferta de produto quando um cliente estiver em seu site por 10 minutos sem fazer nenhuma compra.

6. Construa relacionamentos mais fortes com seus clientes

É importante conhecer as necessidades e preferências do cliente. Para isso, as empresas precisam estar em contato constante com seus clientes. Eles precisam entender o que querem e como querem.

Uma empresa pode construir um forte relacionamento com seus clientes utilizando diversos canais: mensagens instantâneas, e-mail, chatbot, redes sociais ou até mesmo pelo site.

Esses canais podem ser usados de diferentes maneiras:

• E-mail para notificações e newsletters
• Mensagens instantâneas para atendimento e suporte ao cliente
• Chatbot para perguntas frequentes ou outras perguntas
• Mídias sociais para feedback, engajamento e comentários

7. Concentre-se na jornada do cliente do início ao fim

A importância da experiência do cliente só aumentou nos últimos anos, à medida que mais e mais empresas começaram a oferecer serviços multicanal.

A jornada do cliente começa com a conscientização e termina com a retenção. O objetivo é criar uma experiência incrível ao longo dessa jornada para que os clientes não sejam apenas felizes, mas também fidelizados à marca.

A importância de usar os canais de comunicação multicanal nas estratégias de marketing

Uma estratégia de comunicação focada é essencial para qualquer empresa que queira otimizar seus esforços de marketing. Ao se comunicar com as pessoas certas, no momento certo e da maneira certa, você pode garantir que sua mensagem de marketing seja transmitida e recebida de maneira positiva. Além de criar a melhor experiência ao cliente e fidelidade à marca.

Como você pode ver, um excelente atendimento multicanal é primordial, não importa qual seja o seu setor. Ele ajuda a aumentar a receita, manter a fidelidade do cliente e melhorar sua estratégia geral de negócios.

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• Por que você precisa de um atendimento multicanal para o seu negócio?

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Saiba mais sobre a Yup Chat

As mensagens de texto SMS, RCS, WhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.

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