🏆 Histórias de Sucesso: Sport Bridge

Como a Sport Bridge está revolucionando o acesso ao esporte com a ajuda da Yup Chat

Na nossa série Histórias de Sucesso, trazemos hoje o case da Sport Bridge, um marketplace inovador que conecta alunos e escolas de esporte com tecnologia, praticidade e muito propósito. À frente da operação está Rafael Heilberg, fundador e CEO da empresa. Conversamos com ele sobre os desafios do setor, a importância da comunicação eficiente e o papel da Yup Chat nessa jornada.

Um marketplace que aproxima pessoas pelo esporte

“Sou apaixonado por esporte desde pequeno”, conta Rafael. E foi dessa paixão que nasceu a Sport Bridge. A plataforma ajuda qualquer pessoa a encontrar esportes para praticar, filtrando por modalidade, região, dias e horários convenientes. Tudo isso de forma prática — desde a pesquisa até o agendamento de aula experimental e renovação de matrícula.

O diferencial? “Nosso foco é em categorias esportivas, com um nível de segmentação e atendimento que ninguém no mercado oferece”, afirma o CEO.

O maior desafio: garantir que tudo funcione bem

Como toda solução que conecta duas pontas — no caso, escolas de esporte e alunos — o desafio está na operação fluida e na comunicação certeira. “Imagina uma criança agendando uma aula, chegando no local e descobrindo que não existe aula naquele horário? Não pode acontecer. Nosso maior desafio é garantir que tudo esteja certo, atualizado e bem informado em cada etapa da jornada”, explica Rafael.

Para dar conta dessa complexidade, a comunicação precisa ser extremamente personalizada, automatizada e precisa — algo que Rafael procurava há muito tempo no mercado.

O problema: comunicação manual e CRM engessado

Antes da Yup Chat, a Sport Bridge enfrentava duas grandes dores:

1. Comunicação manual, que exigia muito esforço da equipe.
2. Falta de flexibilidade nas ferramentas para programar mensagens a partir de campos personalizados — como, por exemplo, enviar um follow-up específico após uma aula experimental agendada.

Era necessário escalar o atendimento e manter a personalização sem sobrecarregar o time.

A solução: integração, automação e suporte de verdade

A solução veio através de uma indicação. “Meu cunhado e outras pessoas do mercado recomendaram fortemente a Yup Chat. Me disseram: ‘Você vai ser ouvido, vai ter suporte de verdade’. E foi exatamente isso que aconteceu”, destaca Rafael.

A implementação foi simples e rápida. Em pouco tempo, os agentes da Sport Bridge já estavam operando com múltiplos atendimentos sincronizados em uma plataforma robusta. Além disso, a integração com o CRM permitiu a automação de mensagens com base em eventos e horários personalizados.

“A comunicação entre escola e aluno tem muitas particularidades. A Yup Chat me ajuda com bots personalizados, mensagens de lembrete, checklists de materiais (como levar chuteira ou óculos de natação) e tudo isso de forma automática”, conta.

O diferencial da Yup Chat? Pessoas que atendem pessoas

“O que mais me marcou foi o atendimento da Yup Chat. Eu já quase caí em ciladas com outras plataformas do mercado. Mas com a Yup, eu tenho um grupo no WhatsApp com o time de suporte, falo com pessoas reais, que escutam, entram em call, entendem meu problema, e resolvem rápido. E se quero criar algo novo, me ajudam a construir.”

A agilidade na resolução de bugs, o suporte próximo e a capacidade de adaptar a plataforma ao modelo de negócio da Sport Bridge foram decisivos para o sucesso da parceria.

Resultados concretos

Desde a implementação da Yup Chat, a Sport Bridge conseguiu:

• Reduzir drasticamente o atendimento manual.
• Aumentar a eficiência operacional.
• Melhorar a experiência dos usuários.
• Garantir uma comunicação precisa e oportuna com alunos e responsáveis.

“O impacto foi direto na qualidade do atendimento, na redução de erros e no aumento da confiança dos nossos parceiros e clientes. A Yup me ajudou a escalar com segurança”, conclui Rafael.