Aprenda 5 dicas para vender em tempos de crise

As vendas devem continuar. Então, como você vende durante uma crise?  Aprenda 5 dicas para vender em tempos desafiadores.

Nos últimos meses as empresas tiveram que se ajustar rapidamente ao COVID-19. A primeira etapa para muitas empresas foi estabilizar as operações e proteger seus funcionários. A partir disso, as empresas começaram a criar estratégias para mostrar empatia e se conectar com seus clientes. Veja algumas maneiras de continuar a promover seus negócios mesmo em tempos incertos.

5 dicas para vender em tempos de crise

1. Tenha uma presença online

Ter uma presença online é extremamente importante para a sua empresa por uma razão simples: permite que você continue vendendo seu produto e oferecendo seus serviços. Recomendamos que você continue seu relacionamento e estratégias de marketing online com clientes em potencial, seus clientes fiéis, parceiros e fãs da sua marca. 

Seja honesto sobre o que está enfrentando e as medidas que está tomando para superar situações difíceis, certamente isso o beneficia no longo prazo, pois as pessoas o perceberão como uma empresa de negócios confiável. 

Experimente manter visível em seu site, e-commerce ou loja online as seguintes informações:

• Seu horário de funcionamento
• Eles ainda podem comprar de você?
• Quais produtos podem ser adquiridos?
• Como será feita a entrega?
• Quais as opções de pagamento e como serão aceitas?
• Quais foram as mudanças em eventos agendados anteriormente?

Além de responder essas perguntas, considere a criação de uma página FAQ de perguntas frequentes em seu site para a qual você pode direcionar as pessoas rapidamente a obterem todas as informações importantes.

2. Mantenha a comunicação com seus clientes

Essa é uma das premissas básicas e bem conhecidas entre os especialistas em gerenciamento de crises: em tempos incertos, a comunicação é fundamental. 

Portanto, sua estratégia de comunicação deve incluir:

1. Certifique-se de que seus clientes saibam que você está trabalhando. Para conseguir isso, você pode enviar por mensagem de texto SMS para toda sua base de clientes que está em funcionamento e também publicar um anúncio oficial em seu site e nas redes sociais. 

2. Mantenha seus clientes atualizados sobre suas promoções e quaisquer novos recursos de entrega e pagamento. Neste caso, certifique-se que todos os descontos e novas opções estejam ativos e visíveis em seu e-commerce ou loja online. Em seguida, promova-os através de uma campanha por e-mail marketing e nas mídias sociais. 

Esteja pronto para responder a qualquer pergunta que eles possam ter. Estar à disposição para todos os seus clientes e clientes em potencial é especialmente importante em tempos difíceis. Atente-se em manter sua comunicação e atender às necessidades de seus clientes em todos os canais, sejam através da: 

• Loja online / E-commerce
• Mídia social
• E-mail
• Mensagens SMS
• Chat ao vivo
• Chatbot
• WhatsApp
• Central de atendimento

Dica: Para proporcionar a melhor e mais rápida comunicação com seus clientes, automatize as respostas mais frequentes se necessário, para ajudá-lo a responder o mais rápido ou tenha alguns modelos de respostas disponíveis.

3. Aumente a receita com clientes existentes

Conforme sua empresa cresce, suas ofertas mudam. Você entende quais produtos e serviços vendem mais e quais não fornecem retornos suficientes sobre seu investimento. Experimente recorrer aos clientes existentes para decidir quais ofertas eliminar do seu catálogo e onde existem oportunidades. Ao retirar itens que não vendem, os clientes podem se concentrar nos produtos e serviços que desejam.

Veja abaixo alguns benefícios de ficar conectado aos clientes existentes.

• Recompra: o cliente tende a comprar o mesmo produto da sua empresa ao invés de procurar um concorrente.
• Venda cruzada: venda novos produtos e serviços para seus clientes existentes.
• Fidelização: conforme o tempo passa, o cliente se torna fiel e contribui para o crescimento dos seus negócios.
• Marketing: Grandes chances da publicidade boca a boca feita pelos seus clientes.

Clientes existentes são os defensores de sua marca, então é importantíssimo criar uma estratégia de marketing para conectá-los. Manter relacionamentos sólidos traz grandes oportunidades de vendas para o mesmo cliente repetidas vezes, ajuda a aumentar a prova social e ainda impacta fortemente o crescimento dos seus negócios.

4. Opções de pagamentos e contratos flexíveis

Crises também trazem desafios financeiros. Considere manter em sua loja opções de pagamentos e contratos flexíveis. Oferecer versões de testes gratuitos é uma maneira de atrair novos consumidores para experimentar o seu produto e, ao mesmo tempo, eliminar potenciais barreiras no processo de aquisição. 

Oferecer condições de pagamentos flexíveis pode ajudá-lo a construir relacionamentos e reter clientes. Use isso como uma oportunidade de mostrar a seus clientes que você valoriza os relacionamentos e os considera importantes. 

5. Concentre-se a longo prazo – não desanime!

Este é um momento difícil. Esta crise afetou todos. Mas, não desanime. Isso vai acabar e nós vamos passar por isso. Não pense nas dificuldades, faça um trabalho diário e concentre-se nas suas tarefas. Tenha foco nas equipes de vendas e seja positivo.

Lembre-se de que vamos superar isso juntos, e não desanime jamais quando as coisas não saírem do jeito 100% certo no curto prazo. Mantenha o foco no longo prazo.

Dicas para vender em tempos de crise

Para concluir, lembre-se de ser otimista e fazer uma coisa por vez, um dia de cada vez. Encontre significado em seu trabalho. Pense nos seus clientes e quais produtos e serviços podem de alguma forma ajudá-los. E como você pode fazer uma diferença positiva na vida deles durante esta crise.

Esperamos que você continue a prosperar, estamos aqui torcendo pelo sucesso da sua empresa!

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