6 dicas de como escrever mensagens profissionais de chat comercial

Já pensou em usar chat comercial no seu negócio? Se não, agora é a hora. Eles não são mais apenas para empresas de tecnologia e inovação, eles são obrigatórios para todos os negócios que desejam ter sucesso.

Muitas empresas estão se beneficiando da eficiência do chat comercial, incluindo e-commerces, lojas de varejo, academias, centros médicos e agências imobiliárias.

Entre as empresas B2B e B2C, há mais empresas B2C que usam o chat ao vivo principalmente para vendas (74% vs. 66%), enquanto mais empresas B2B usam o chat ao vivo principalmente para suporte (85% vs. 67%).

( Finanças Online )

Omni Business é a plataforma da Yup Chat completa com diversos canais digitais, desde mensagens instantâneas e e-mail até chatbots e chat ao vivo para engajamento e relacionamento com clientes. No entanto, é importante que as empresas redefinem continuamente suas mensagens, forneçam treinamento para a equipe de suporte a fim de proporcionar a melhor experiência possível aos clientes.

Algumas conversas de chat geralmente parecem sem humanização, muito robótica e sem personalidade. Eles não refletem bem o negócio, falta profissionalismo, e alguns clientes podem ver isso como um sinal de falta de atenção.

Um guia simples com 6 dicas úteis para escrever mensagens profissionais de chat comercial

Neste post, abordaremos os seguintes pontos:

➤ O que é uma mensagem de chat? E por que é importante para o seu negócio?

➤ 6 dicas rápidas de como escrever mensagens profissionais de chat comercial

➤ Comece com uma saudação

➤ Priorize por mensagens de conversação natural

➤ Mantenha uma linguagem com o cliente simples e educada

➤ Tenha empatia com o cliente, peça desculpas de precisar

➤ Seja proativo e garanta índices de satisfação mais altos dos clientes

➤ Envie sempre uma mensagem final solicitando um feedback

➤ Fale com nossos especialistas de suporte por chat comercial

O que é uma mensagem de chat? E por que é importante para o seu negócio?

As empresas agora estão usando uma variedade de canais para se comunicar com seus clientes. Eles podem usar e-mail, telefone, mídia social e até mensagens de texto. Mas há um canal que está se tornando mais popular – chat comercial.

As mensagens de chat comercial são uma ótima maneira de as empresas se manterem conectadas com seus clientes e fornecer a eles as informações de que precisam a qualquer momento.

A melhor coisa sobre as mensagens de chat comercial é que elas permitem que você esteja disponível quando seu cliente mais precisa de você, enquanto ele está em trânsito ou em frente ao computador – em um momento em que seus agentes geralmente não estão.

Alguns dos benefícios de usar mensagens de bate-papo comercial são:

• Ajudar os clientes a encontrar informações mais rapidamente
• Proporcionar uma experiência mais pessoal
• Criar fidelidade à marca
• Geração de receita

6 dicas rápidas de como escrever mensagens profissionais de chat comercial

Ao escrever uma mensagem de bate-papo comercial para um cliente, é importante lembrar que ele não está apenas lendo o que você escreve. Eles também podem ver seu tom e personalidade da marca. É por isso que é importante garantir que você esteja usando as palavras e o tom certo ao se comunicar com eles.

1. Comece com uma saudação

Antes de começar, você precisa causar uma ótima primeira impressão. Comece cumprimentando seu cliente com uma mensagem calorosa e amigável.

Mesmo quando uma empresa tem várias janelas de bate-papo abertas em muitos canais diferentes ao mesmo tempo, os agentes podem usar respostas prontas para garantir uma saudação personalizada. Isso acelera o tempo necessário para responder a uma pergunta e cria uma experiência mais pessoal com o cliente.

Certifique-se de orientar o agente a alterar os tons das mensagens de acordo para cada cliente. Eles também podem fazer a mesma coisa com a mensagem pronta.

Exemplos de mensagens de saudações para chat comercial:

• “Olá! Meu nome é [nome]. Como posso ajudá-lo hoje?”
• “Olá, obrigado por visitar nossa loja [nome]. Precisa de alguma ajuda?”
• “Olá, obrigado por entrar em contato com nosso suporte por chat. Qual seu nome, por favor?”
• “Olá, bem-vindo à [empresa] e obrigado por visitar nosso site. Como podemos ajudá-lo?”

2. Priorize por mensagens de conversação natural

A escrita formal pode ser um talento, mas é importante lembrar que não é tão pessoal quanto às mensagens de conversação. Quanto mais pessoal a mensagem, mais valiosa ela é. As mensagens de conversação são uma boa maneira de fazer com que seu cliente sinta que está falando com um ser humano.

As mensagens mais valiosas são aquelas que parecem naturais e conversacionais. Elas devem ser curtas e diretas ao ponto. A regra geral é que os agentes nunca devem enviar uma mensagem que eles mesmos não gostariam de receber.

Ao conversar com os clientes via chat, é importante digitar de uma maneira que pareça natural. Isso significa que algumas regras gramaticais e de escrita podem ser quebradas. No entanto, não podemos e não devemos descartar a ortografia, gramática e pontuação adequadas, pois ajudam a criar confiança em uma conversa.

Exemplos de escritas naturais para chat comercial:

• Começar uma frase com uma conjunção (que, porque, como, pois, visto que, já que, uma vez que, então)
• Interjeições são bem aceitas. (“tomara!” “uau!” ”ah!”, “oh!”, ”ufa”)
• Não despreze os pronomes pessoais. (você, eu, nós, eles)
• Mantenha suas frases curtas e diretas, porque isso é mais natural.

3. Mantenha uma linguagem com o cliente simples e educada

Todo cliente teve uma experiência ruim de atendimento ao cliente. É frustrante para o cliente quando um agente não pode ajudar a resolver seu problema ou não sabe conversar em uma linguagem simples.

Uma maneira de impedir que isso aconteça é manter as coisas simples e educadas. Não use jargões ou frases complicadas que possam confundir o cliente, apenas mantenha mensagens claras e concisas.

4. Tenha empatia com o cliente, peça desculpas de precisar

Os clientes têm grandes expectativas das empresas e são rápidos em expressar sua decepção se a empresa não atender às suas expectativas. Uma das maneiras mais eficazes de manter um relacionamento saudável com o cliente é através de um pedido de desculpas.

Um pedido de desculpas via chat pode ser um simples “desculpe” ou pode ser mais sofisticado e incluir uma explicação mais detalhada do que deu errado e como você planeja corrigi-lo. Para tornar um pedido de desculpas realmente eficaz, você precisa primeiro ter empatia com o cliente e depois se desculpar sinceramente.

5. Seja proativo e garanta índices de satisfação mais altos dos clientes

O cliente é a parte mais importante de qualquer negócio. Por isso é tão importante para uma empresa ter uma equipe de atendimento ao cliente eficiente e proativa. Não basta ser reativo e esperar que os clientes entrem em contato com o seu suporte.

Um chat ao vivo é uma ótima maneira de interagir com seus clientes em tempo real enquanto eles navegam em seu site ou navegam em seus canais de mídia social. Isso permite que eles obtenham feedback instantâneo e resolvam seus problemas rapidamente, o que resultará em maior satisfação e fidelidade do cliente, bem como aumento da receita para a empresa.

6. Envie sempre uma mensagem final solicitando um feedback

O chat ao vivo é uma ótima oportunidade para as empresas saberem mais sobre as necessidades dos clientes e também fornecer uma resposta imediata.

Uma pesquisa pós-chat pode ajudar você a entender qual foi a experiência do cliente durante o chat ao vivo e o que ele gostou ou não.

Solicite feedback via chat – esta é uma ótima maneira de garantir que você esteja atendendo às expectativas e necessidades de seus clientes.

Os clientes agora estão solicitando feedback por meio de bate-papo com as empresas. Essa é uma ótima maneira de garantir que você atenda às necessidades e expectativas deles. Com o chat ao vivo, você tem a capacidade de solicitar feedback diretamente em seu chat e receber uma resposta em segundos.

Conclusão

Os chats de bate-papo podem ser uma ótima maneira de envolver os clientes e transformá-los em compradores. Com as mensagens certas, eles converterão rapidamente os visitantes do site em clientes.

Com a plataforma Omni Business, você pode contar com uma experiência de atendimento ao cliente rápida e confiável que conecta seus agentes a um chat extremamente robusto, além de diversos outros canais. 

Saiba mais sobre a Yup Chat

As mensagens de texto SMS, RCS, WhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.

Conheça também o  Omni Business, a solução em atendimento multicanal “omnichannel” para conectar seu negócio aos clientes.

Comece hoje mesmo a enviar mensagens através do chat comercial. Entre em contato com nossos especialistas agora mesmo!