5 razões para usar um chatbot bancário para atendimento ao cliente

O uso de chatbots bancários está crescendo rapidamente devido à sua conveniência, custo-benefício, precisão, escalabilidade e segurança. Essa tecnologia está mudando a maneira como diversas empresas interagem com seus clientes e deve se tornar parte integrante de qualquer instituição financeira.

Prevê-se que, até 2024 os gastos do consumidor por meio de chatbots em todo o mundo chegarão a US$ 142 bilhões, um número notavelmente alto, considerando que os gastos com chatbot atingiram apenas $ 2,8 bilhões em 2019.

A informatização revolucionou a maneira como os humanos interagem com a tecnologia. Isso levou a uma grande mudança na forma como as pessoas trabalham e vivem. Uma parte significativa do trabalho está sendo automatizada e muitas empresas estão obtendo grandes benefícios dessa automação. Então, se você está apenas procurando integrar os chatbots às suas estratégias de atendimento ao cliente marketing agora, como pode usá-los para aprimorar a experiência do cliente e melhorar os resultados da sua instituição? 

Neste artigo, discutiremos cinco razões pelas quais os chatbots bancários são o futuro do atendimento ao cliente.

Veja abaixo os seguintes pontos abordados:

➤ O que é um Chatbot bancário para atendimento ao cliente?

➤ Principais estatísticas de Chatbot que você precisa conhecer

➤ Instituições Financeiras: conheça 5 razões de usar chatbot bancário para atendimento ao cliente

➤ Chatbot bancário: o melhor atendimento ao cliente com experiência omnichannel

➤ Alcance seus clientes de maneira conversacional com um chatbot! 

O que é um Chatbot bancário para atendimento ao cliente?

Um chatbot bancário é um software que pode responder às perguntas dos clientes. Eles são mais comumente usados no setor bancário para fornecer atendimento ao cliente automatizado.

O bot é uma ferramenta que ajuda uma empresa a atender melhor e com mais eficiência seus clientes. 90% das empresas relatam grandes melhorias na velocidade de resolução de reclamações. ( Revisão de Tecnologia do MIT )

Principais estatísticas de Chatbot que você precisa conhecer

Existem muitas estatísticas sobre chatbots que são interessantes de saber. Aqui estão alguns dos mais importantes.

• 62% dos consumidores preferem usar um bot de atendimento ao cliente em vez de esperar que agentes humanos respondam às suas solicitações. ( Tidio )
• 74% dos internautas preferem usar chatbots quando procuram respostas para perguntas simples. ( PSFK )
• 69% dos consumidores preferem usar chatbots porque fornecem respostas instantâneas. ( Força de vendas )
• 40% dos usuários da web não se importam se são atendidos por um bot ou um agente humano, desde que obtenham os serviços de suporte ao cliente de que precisam. ( HubSpot )
• 64% dos consumidores afirmam que o serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, é a funcionalidade de chatbot mais útil. ( O chatbot )
• Os assistentes virtuais do cliente ajudam as organizações a reduzir as consultas por telefone, bate-papo e e-mail em 70%. ( Gartner )
• 57% dos executivos disseram que os chatbots trazem um ROI significativo com o mínimo de esforço. ( Acentuação )
• 90% das empresas relatam grandes melhorias na velocidade de resolução de reclamações. ( Revisão de Tecnologia do MIT )
• Gigantes como LinkedIn, Starbucks, British Airways e eBay continuarão a usar chatbots. ( Business Insider )

Instituições Financeiras: conheça 5 razões de usar chatbot bancário para atendimento ao cliente

1. Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana e respostas instantâneas

Os chatbots de atendimento ao cliente surgiram como uma solução para bancos e outras instituições financeiras que lutam para atender às demandas dos clientes sempre ativos de hoje. Eles fornecem uma maneira conveniente e rápida para os clientes se comunicarem com os representantes de atendimento ao cliente, permitindo que os bancos ofereçam melhor suporte.

Com a ajuda dos chatbots, os bancos podem oferecer atendimento ao cliente de qualidade sem desperdiçar recursos, usando a automação para atender os clientes 24 horas por dia. Esses bots podem lidar com tarefas como fornecer informações sobre produtos e serviços, solicitar feedback e responder a perguntas.

A melhor parte é que eles podem lidar com grandes volumes de consultas sem sobrecarregar ou recorrer a filas.

2: Processos simplificados e tarefas automatizadas

Chatbots não são bons apenas para atendimento ao cliente. Eles também podem ser usados para simplificar e automatizar tarefas que antes eram feitas manualmente.

Os bancos perceberam o potencial desses bots e começaram a implementá-los em seus serviços de atendimento ao cliente, incluindo suporte ao cliente, gerenciamento de contas e outras áreas dos processos bancários. Por exemplo, os chatbots podem ajudar empresas de serviços financeiros automatizando tarefas de atendimento ao cliente, como responder a perguntas básicas relacionadas à abertura de contas, gerenciamento de contas, empréstimos, investimentos ou cobranças.

3. Conversas seguras e privadas com os clientes

Os chatbots fornecem uma maneira mais conveniente e segura para os clientes entrarem em contato com seus representantes bancários. Esses chatbots normalmente se comunicam por meio de mensagens de texto, o que é menos intrusivo do que chamadas telefônicas e economiza tempo para os bancos, que costumam ter longos tempos de espera durante o horário comercial.

4. Experiência omnichannel em diversos canais digitais

A experiência do cliente é o componente mais importante no sucesso de qualquer negócio. Ao fornecer uma experiência consistente de atendimento ao cliente em todos os canais, as instituições financeiras têm mais chances de reter seus clientes.

A chave para o sucesso neste setor é ter uma estratégia omnichannel que garanta a satisfação do cliente em todos os canais.

5. Chatbot oferece respostas abrangentes e precisas em tempo real

Os bots estão se tornando uma forma mais comum de interagir com os clientes hoje em dia. Por serem capazes de fornecer respostas às perguntas em tempo real, são a forma perfeita para as empresas interagirem com seus clientes.

Chatbot bancário: o melhor atendimento ao cliente com experiência omnichannel

Os chatbots fornecem uma excelente maneira de otimizar as atividades altamente transacionais de bancos e outras instituições financeiras. Eles não se limitam apenas a fornecer atendimento ao cliente, mas também oferecem outros serviços, como assistência para solicitação de empréstimo e abertura de conta.

Um chatbot financeiro responderá às perguntas dos clientes e fornecerá as informações certas no momento certo. Nosso chatbot ajudará você a expandir seus negócios e encantar seus clientes.

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