5 motivos pelos quais sua empresa precisa de suporte por chat

Você sabia que o chat ao vivo pode economizar 77% do tempo respondendo às perguntas dos clientes, resultando em um índice de satisfação do cliente de 73%? Hoje, os aplicativos de chat ao vivo são considerados o meio mais satisfatório de comunicação com uma empresa.

À medida que o setor de atendimento ao cliente evolui, mais e mais empresas estão encontrando formas de melhorar seu atendimento ao cliente. Uma das maneiras é fornecer suporte por chat ao vivo para seus clientes.

Confira nosso artigo para descobrir 5 razões pelas quais o suporte por chat criou conexões mais profundas com os clientes e impulsionou os resultados de diversos negócios. Vamos!

Neste post, abordaremos os seguintes pontos:

➤ O que é suporte por chat?

➤ Aqui estão cinco razões pelas quais uma empresa precisa de suporte por chat

➤ O suporte por chat ao vivo economiza tempo e dinheiro

➤ Melhora e experiência de suporte para os clientes

➤ Suporte por chat ao vivo ajuda a capturar leads

➤ O chat aumenta as conversões de vendas

➤ O suporte por chat aumenta a produtividade da equipe de atendimento ao cliente

➤ O suporte por chat oferece melhor comunicação online para clientes

➤ Fale com nossos especialistas de suporte por chat Bot & Flow

O que é suporte por chat?

O suporte por chat ao vivo é uma ferramenta que permite que você se comunique com os clientes por meio de uma janela pop-up em seu site ou e-commerce. É uma estratégia de atendimento ao cliente que utiliza bots para oferecer um suporte interativo e instantâneo ao cliente.

Em 2023, o mercado de chat ao vivo valerá US$ 987,3 milhões em todo o mundo.

Fonte: ( Intelligentbee )

O suporte por chat é primordial para empresas que desejam oferecer a seus clientes uma experiência única e personalizada. O chat ao vivo pode fornecer respostas rápidas e resolver problemas rapidamente, o que melhora a experiência geral do cliente com sua empresa. Isso levará a taxas de retenção maiores e índices de satisfação mais altos a longo prazo.

Aqui estão cinco razões pelas quais uma empresa precisa de suporte por chat

Os chatbots são usados de várias maneiras, mas um dos usos mais comuns é para atendimento ao cliente. Os chatbots podem responder a perguntas sobre um pedido ou ajudar com devoluções e reembolsos. Eles também podem fornecer informações sobre o produto e responder a perguntas sobre recursos e benefícios.

Aqui estão cinco razões pelas quais uma empresa precisa de suporte por chat:

1) O suporte por chat ao vivo economiza tempo e dinheiro

Não é nenhum segredo que o atendimento ao cliente é uma parte crucial do sucesso de qualquer empresa. É a chave para reter clientes e garantir que eles estejam satisfeitos com seus serviços.

O suporte por chat ao vivo economiza tempo e dinheiro para as empresas, pois permite que elas alcancem os clientes em tempo real, 365 dias por ano, 24 horas por dia. O software de bate-papo ao vivo também fornece aos representantes de atendimento ao cliente ferramentas que permitem que eles resolvam rapidamente quaisquer problemas do cliente sem precisar ligar ou enviar um e-mail para o cliente.

2) Melhora e experiência de suporte para os clientes

Os clientes encontram o maior valor no chat ao vivo porque podem ter suas perguntas respondidas imediatamente.

O imediatismo do chat ao vivo permite uma resolução instantânea das dúvidas dos clientes. No momento em que um cliente precisa de assistência, ele pode entrar em contato e obter ajuda rapidamente. Eles também não precisam se preocupar em esperar ou serem transferidos para um canal de suporte de 2º nível, o que pode levar muito mais tempo e esforço.

3) Suporte por chat ao vivo ajuda a capturar leads

O chat ao vivo pode ser usado de muitas maneiras diferentes. Pode ser usado como uma ferramenta de atendimento e suporte ao cliente, mas também como uma ferramenta de geração de leads.

É importante ter um bate-papo ao vivo em seu site ou e-commerce pois isso ajuda você a obter um lead qualificado. Quando alguém preenche o formulário de contato em seu site, está fornecendo seu endereço de e-mail e outras informações pessoais. Isso significa que eles estão interessados no que você tem a oferecer.

4) O chat aumenta as conversões de vendas

O chat ao vivo ajuda a aumentar a taxa de conversão do site, pois resolve as principais dúvidas dos clientes. Dessa forma, eles não precisam procurar mais informações no Google, ligar para a empresa ou acessar outro canal, o que reduz a taxa de rejeição e aumenta as conversões de vendas.

5) O suporte por chat aumenta a produtividade da equipe de atendimento ao cliente

O bate-papo ao vivo é uma ótima maneira de aumentar a produtividade de sua equipe de atendimento ao cliente. Em vez de fazer malabarismos entre telefonemas e e-mails, você pode usar o chat ao vivo para atender os clientes enquanto eles estão no site. O uso dessa estratégia oferece aos agentes a capacidade de realizar várias tarefas e trabalhar com mais eficiência, sem sacrificar a qualidade do atendimento ao cliente.

Conclusão

O suporte por chat oferece melhor comunicação online para clientes

O software de suporte por chat ao vivo da Yup Chat é uma plataforma de comunicação on-line com o cliente que ajuda as empresas a se comunicarem com seus clientes por meio de serviços de mensagens instantâneas. O Bot & Flow é eficiente, eficaz e pessoal. Ele pode lidar com consultas básicas rapidamente, liberando tempo para os agentes ao vivo lidarem com questões mais complexas.

Integrar o suporte por chat ao vivo é uma ótima maneira de alcançar os clientes de uma maneira nova, conveniente e também é surpreendentemente acessível.

Saiba mais sobre a Yup Chat

As mensagens de texto SMS, RCS, WhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.

Conheça também o  Omni Business, a solução em atendimento multicanal “omnichannel” para conectar seu negócio aos clientes.

Integre o Bot & Flow em seu site e e-commerce e crie a melhor experiência para seu cliente de forma automatizada. Entre em contato com nossos especialistas agora mesmo!