4 maneiras de interagir online com os clientes durante a Copa do Mundo FIFA

Dezenas de milhões de torcedores de futebol de todo o mundo assistirão aos jogos deste mês, então o que você pode fazer para divulgar seu negócio?

A Copa do Mundo da FIFA é o evento esportivo mais assistido do mundo. Atrai bilhões de espectadores e pode ser uma grande oportunidade para as marcas interagirem com seus clientes.

Neste post, abordaremos os seguintes pontos:

➤ Copa do Mundo FIFA e as empresas – uma oportunidade única a cada quatro anos

➤ Como se envolver melhor com os clientes durante a Copa do Mundo FIFA?

➤ 4 táticas para engajamento do cliente online durante a Copa do Mundo

➤ Mantenha conversas significativos com os clientes durante a Copa do Mundo FIFA

➤ Impulsione seu negócio na Copa do Mundo FIFA, fale com nossos especialistas

Copa do Mundo FIFA e as empresas – uma oportunidade única a cada quatro anos

A Copa do Mundo da FIFA é o evento esportivo mais assistido do mundo. De muitas maneiras, é uma oportunidade única a cada quatro anos para marcas e empresas se envolverem com seus clientes, construir sua marca e gerar novos leads.

Não se trata apenas de futebol, mas também de oportunidades de negócio. Muitas empresas criaram campanhas e ofertas especiais para aumentar suas vendas neste período.

Veja como você pode melhorar seu relacionamento com o cliente durante os jogos da Copa do Mundo de forma online e em tempo real. Vamos!

Como se envolver melhor com os clientes durante a Copa do Mundo FIFA?

Empresas de sucesso estão sempre muito atentas às necessidades de seus clientes e visam proporcionar a melhor experiência possível. Quer se trate de atendimento pelas mídias sociais, interações no chat on-line, uma mensagem de texto, e-mail – pessoalmente ou on-line – uma das coisas mais importantes é que os clientes procuram mais do que apenas um produto/serviço. Eles têm expectativas mais altas de toda a experiência de uma empresa e, consequentemente, influenciarão sua visão sobre a marca. Eles podem, consciente ou inconscientemente, formar uma percepção de como se sentem sobre cada interação e como os colaboradores geralmente os tratam.

4 táticas para engajamento do cliente online durante a Copa do Mundo

Para criar uma experiência interativa com seus clientes durante a Copa do Mundo da FIFA, você precisa pensar fora da caixa. Esta é uma grande oportunidade para você usar a mídia social e mensagens instantâneas para interagir com seus clientes. Você também pode usar ferramentas como bate-papo ou uma plataforma multicanal de gerenciamento de relacionamento com clientes, como Omni Business, que o ajudarão a acompanhar suas conversas e clientes em potencial.

1. Mantenha presença online onde seus clientes estão

Em 2022, o uso diário médio de mídia social dos usuários da Internet em todo o mundo foi de 147 minutos por dia, acima dos 145 minutos do ano anterior. Fonte: (Statista)

A mídia social tornou-se uma parte vital do marketing e do atendimento ao cliente. Com a Copa do Mundo, não tem como uma empresa ficar de fora da conversa.

Os clientes recorrem às marcas nas mídias sociais por vários motivos. Às vezes eles precisam de suporte, às vezes querem saber mais sobre a marca e às vezes querem apenas algo divertido. As marcas que interagem com seus clientes podem conquistá-los, fornecendo-lhes conteúdo que satisfaça uma necessidade ou responda às suas perguntas prontamente.

2. Integre o canal de bate-papo em seu site/e-commerce

Estudos recentes descobriram que o bate-papo ao vivo é a forma preferida de atendimento ao cliente para consumidores de 18 a 49 anos. É por isso que, se você não tiver uma função de bate-papo em seu site ou uma forma alternativa de comunicação instantânea, como mensagens SMS – RCS Google, provavelmente estará perdendo sua base de clientes em potencial. Muitas ferramentas de bate-papo ao vivo como Bot & Flow estão disponíveis e se integram perfeitamente à sua configuração de atendimento ao cliente existente. Conta com diversos recursos e oferece uma experiência perfeita ao cliente.

3. Faça lives e eventos online

Agora é um ótimo momento para as marcas aproveitarem a tendência de ‘evento online’, pois oferece um meio acessível de alcançar um grande número de pessoas que estão segurando seus telefones e se envolvendo com a Copa do Mundo da FIFA.

Campanhas em lives e eventos online são perfeitos para lançar um novo produto ou recurso e oferece aos clientes a chance de interagir e se envolver.

4. Ofereça aos clientes recompensas online

Uma maneira de mostrar ao seu cliente que você se preocupa com ele é por meio de um programa de recompensas online. Isso pode ser feito de várias maneiras, como recompensar os clientes por referências, dar-lhes descontos merecidos após a compra e enviar boletins informativos.

Recompensar os clientes com pontos ou cupons por suas compras é uma forma popular de fidelidade. Os canais mais utilizados para esta finalidade são as mensagens através do WhatsApp, SMS e RCS Google.

As mensagens instantâneas são uma das melhores maneiras de interagir com seus clientes durante a Copa do Mundo. É rápido, facilita o bate-papo com seus clientes e, como geralmente há uma pequena espera entre as respostas, praticamente elimina qualquer necessidade de você ter um tempo de inatividade.

Mantenha conversas significativos com os clientes durante a Copa do Mundo FIFA

A copa do mundo é um evento que reúne fãs de futebol de todo o mundo. Para muitas empresas, é um momento de se conectar com seus clientes e aumentar seu alcance.

Mantenha conversas significativas com os clientes durante a Copa do Mundo da FIFA usando um chatbot online ou um agente de atendimento ao cliente ao vivo.

Procurando mais ideias sobre como se conectar com os clientes? Confira nosso blog – Dicas de comunicação empresarial e canais digitais.

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