3 maneiras de melhorar o atendimento ao cliente no setor educacional

Quando é o início das aulas? Quais são os documentos para a matrícula? Como solicitar o benefício de transporte? Quais são as atividades extracurriculares? Última data para enviar o formulário de inscrição? Data de pagamento da fatura e mais…

Estas são algumas das perguntas mais frequentes no setor educacional que pais e alunos costumam fazer. Respondê-las o mais rápido possível é obrigatório e o fato não pode ser ignorado!

Aqui está o motivo.

Se um aluno tiver uma experiência ruim com a instituição educacional, certamente ele contará a seus amigos e familiares, o que pode afetar negativamente e causar uma queda nas taxas de matrícula e retenção em escolas, faculdades e universidades. 

Empresas com estratégias de engajamento de clientes omnichannel retêm 89% de seus consumidores em média. (Fonte: Net Conomy ). Instituições de ensino que atendem a essas expectativas podem melhorar a experiência do cliente, obter taxas de retenção mais altas, o que significa mais receita, e também pode alcançar um ROI mais rápido.

Escolas e faculdades estão percebendo a importância de usar práticas atualizadas de atendimento e suporte ao cliente. Essas instituições entendem a importância de proporcionar aos seus alunos experiências significativas e benéficas. Se você também deseja melhorar o atendimento ao cliente da sua instituição de ensino, continue lendo este artigo!

3 maneiras fáceis de melhorar o atendimento no setor educacional

Veja abaixo os seguintes pontos abordados:

➤ Como a sua instituição de ensino pode melhorar o atendimento a pais e alunos?

➤ 3 maneiras de melhorar o atendimento ao cliente no setor educacional

➤ 5 dicas rápidas para ter uma estratégia de atendimento ao cliente omnichannel

➤ Plataforma multicanal: centralize os canais e gerencie os atendimentos educacionais

➤ Comece a melhorar seu atendimento educacional hoje seguindo estas 3 etapas

➤ Integre o Omni Business em sua instituição de ensino hoje mesmo

Criamos este artigo para ajudá-lo a conhecer algumas das principais maneiras em melhorar o atendimento ao cliente no setor educacional. Leia e saiba mais!

Como a sua instituição de ensino pode melhorar o atendimento a pais e alunos?

Com a ascensão dos canais digitais, pais e alunos buscam cada vez mais uma experiência omnichannel. Isto significa que procuram uma resposta mais personalizada e imediata às suas questões.

Uma forma de melhorar o atendimento é utilizando canais digitais como mensagens instantâneas, chatbots, mídias sociais, etc. Essas ferramentas podem ajudar sua instituição a criar uma experiência personalizada com os clientes. Isso os ajuda a fornecer o melhor atendimento possível e atender às necessidades de pais e alunos, o que é especialmente importante porque eles estão pesquisando a melhor escola para estudar nessa época do ano.

3 maneiras de melhorar o atendimento ao cliente no setor educacional

É fundamental mostrar aos pais e alunos como eles são valorizados e dar a eles uma experiência geral positiva. Ouvir e interagir imediatamente durante esses momentos é essencial, bem como uma maneira de manter o contato direto com eles.

1. Experiência omnichannel

96% dos clientes dizem que o atendimento ao cliente é crucial ao escolher a fidelidade a uma marca. ( Forbes )

A experiência omnichannel visa melhorar os pontos de contato do cliente em todos os canais digitais, e onde quer que os clientes interajam com sua empresa. Isso pode ser feito sem afetar a operação bem-sucedida da instituição como um todo.

Gerenciar e simplificar todas as conversas em uma única plataforma multicanal permite que sua equipe de atendimento educacional se comunique com pais e alunos por meio de seu canal preferido e trate todas as solicitações com mais rapidez.

Uma abordagem omnichannel às instituições de ensino traz muitos benefícios, como:

• Custos operacionais mais baixos
• Comunicação simplificada em todos os canais
• Maior engajamento e lealdade com alunos e pais
• Melhores experiências e resultados dos alunos
• Obter insights significativos sobre as dúvidas e problemas dos alunos
• Rapidez na resolução dos atendimentos

Com o Omni Business da Yup Chat, sua instituição de ensino pode oferecer uma experiência omnichannel excepcional graças à integração perfeita em todos os principais canais digitais, em um painel unificado.

2. Prioridade no tempo de resposta à pais e alunos

No mundo do atendimento ao cliente, as empresas tentam oferecer uma melhor experiência para seus clientes à fim de fidelizá-los. No entanto, quando se trata do setor educacional, alunos e pais esperam a mesma qualidade de serviço a que estão acostumados com suas outras compras e serviços.

Isso significa que todas as instituições, devem ser acessíveis e receptivas, responder de forma rápida e eficaz a qualquer pergunta que os pais possam ter e fornecer informações sobre o progresso da educação de seus filhos.

Por outro lado, os alunos têm expectativas em relação aonde escolheram estudar e podem ficar rapidamente insatisfeitos se a resolução para suas solicitações forem muito lentas. Portanto, responda rapidamente aos problemas dos alunos o mais rápido possível para garantir que eles fiquem satisfeitos.

83% dos consumidores citam o bom atendimento ao cliente como o fator mais importante – além do preço e do produto – ao decidir o que comprar. ( Khoros )

Entenda que, o tempo da primeira resposta no atendimento ao cliente é um diferencial chave, pois pode ser o fator decisivo entre você e seus concorrentes.

3. Suporte 24/7/365 por ano para pais e alunos

O desenvolvimento do chatbot é um processo que existe há décadas, mas o aumento da popularidade dos chatbots é um fenômeno recente.

Os chatbots podem ser usados em muitos setores, incluindo atendimento ao cliente. Há uma variedade de soluções que são criadas de acordo com cada negócio para resolver diferentes problemas. Isso inclui ser um agente de vendas virtual e fornecer análise de dados do cliente, ajudar a facilitar compras e pagamentos e fornecer várias opções de atendimento ao cliente.

Os chatbots são cada vez mais necessários no setor educacional. Abaixo, listamos alguns dos casos de uso mais comuns do chatbot:

• Processo de matrículas
• Documentações e agendamentos
• Cursos e iniciação cientifica
• Experiência no campus
• Mensalidades e pagamentos
• Bolsa de estudos

Os chatbots educacionais tornaram mais fácil para os alunos, corpo docente e colaboradores a obterem informações e suporte de maneira segura e privada.

Aqui estão apenas algumas das maneiras pelas quais os bots estão tornando o atendimento ao cliente muito mais eficiente no setor educacional:

• Os bots podem responder a perguntas e fornecer sugestões para alunos e pais. Isso reduzirá o número de perguntas não respondidas e permitirá melhorias no desempenho do aluno.
• Um bot pode conversar com um aluno individual e fornecer a ele informações adequadas às suas necessidades.
• Os chatbots podem fornecer respostas rápidas a perguntas frequentes dos alunos. Isso libera os agentes de serviços educacionais para se concentrarem exclusivamente em tarefas mais complexas.
• Os chatbots podem estar disponíveis 24 horas por dia e 7 dias por semana para fornecer assistência a alunos e pais. Use-os 365 dias por ano para reduzir a carga de trabalho de sua equipe.

Os clientes estão dispostos a encontrar as respostas por si mesmos. Estima- se que um bilhão de tíquetes de serviço sejam gerados automaticamente por bots de propriedade do cliente até 2030.

( Gartner )

5 dicas rápidas para ter uma estratégia de atendimento ao cliente omnichannel

Para fornecer uma experiência de atendimento ao cliente perfeita, as empresas precisam ser capazes de lidar com vários canais.

Aqui estão cinco dicas para fazer sua estratégia de atendimento ao cliente omnichannel funcionar:

1. Tenha uma plataforma unificada como Omni Business que viabilize os diversos canais e pontos de contato.

2. Ofereça suporte para pais e alunos por meio de canais de mídia social como Instagram Messaging e Facebook Messenger.

3. Desenvolva um chatbot multicanal que possa responder a perguntas em todas as plataformas em tempo real, ao mesmo tempo em que fornece respostas rápidas por mensagem ou e-mail, se necessário.

4. Projete seu site para ser mais intuitivo com conteúdo relevante em todas as plataformas, para que os clientes sintam que estão obtendo a melhor experiência possível, independentemente do canal que usam para suporte ou informações de matrículas.

5. Use dados analíticos de todos os seus canais para entender como os clientes interagem com cada canal e faça ajustes quando necessário.

Omni Business Plataforma multicanal: centralize os canais e gerencie os atendimentos educacionais

A plataforma multicanal é uma ótima forma de centralizar todos os seus canais e torná-los mais eficientes.

Isso é especialmente importante para serviços educacionais que podem ser fornecidos tanto em ambientes tradicionais quanto online.

Uma plataforma multicanal completa como Omni Business pode ajudar as empresas do setor educacional a fornecer um melhor atendimento ao cliente e criar uma presença de marca mais forte. Também pode atrair mais alunos para se matricularem em sua escola.

Comece a melhorar seu atendimento educacional hoje seguindo estas 3 etapas

Oferecer uma experiência de alta qualidade ao cliente pode reduzir o custo de atendimento aos clientes em até 33%

Não se trata apenas de fornecer um excelente serviço aos seus clientes. Trata-se de criar uma experiência que os faça querer se matricular em sua instituição de ensino.

A Yup Chat fornece uma solução completa de atendimento ao cliente com Omni Business, integrando-se a diversos canais digitais ajudando você a oferecer um atendimento excepcional aos pais e alunos.

Saiba mais sobre a Yup Chat

As mensagens de texto SMS, RCS, WhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.

Conheça também o  Omni Business, a solução em atendimento multicanal “omnichannel” para conectar seu negócio aos clientes.

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