10 Mensagens de negócio que toda empresa precisa enviar aos clientes

Você sabia que 83% dos consumidores gostariam de receber lembretes de compromissos por mensagem de texto, mas apenas 20% das empresas os enviam dessa forma? Os consumidores não querem apenas receber mensagens promocionais em seus dispositivos, eles esperam que as empresas ofereçam personalização e experiências únicas por meio das mensagens. E como você faz isso?! Confira 10 exemplos de mensagens de negócio que toda empresa precisa enviar aos clientes.

10 Mensagens de negócio que toda empresa precisa enviar aos clientes

1. Mensagem de Boas-Vindas

Enviar mensagem de boas-vindas é a melhor forma de comunicação com seu cliente em potencial, visitante do seu e-commerce ou clientes existentes, a fim de cumprimentá-los, atendê-los ou interagir com sua marca. 

Mensagens de boas-vindas tem por objetivo incentivar o usuário a realizar algumas ações dependendo do seu produto ou serviço, como por exemplo: fazer uma compra, baixar um material, inscrever-se para um teste, etc.

• Exemplo de mensagem de boas-vindas:

“Olá [nome], obrigado por se inscrever em nossa newsletter. Você receberá 3-6 mensagens de texto por mês com ofertas e notícias! [link detalhes] Para cancelar, envie PARE!”

2. Mensagem de informações empresarial

Enviar mensagem de informações empresarial torna mais fácil para sua equipe se manter conectada com seus clientes, mesmo após o expediente. Experimente utilizar as mensagens automáticas para lembrar os clientes sobre horário de funcionamento e regras de atendimento. 

• Exemplo de mensagem de informações empresarial:

“Obrigado por nos enviar mensagem. Nossos escritórios estão fechados no momento, mas entraremos em contato quando voltarmos. Nosso horário de funcionamento é de seg a sáb, das 8h às 17h. Att, [empresa].”

3. Mensagem status do pedido de compra

Agilizar o processo de compra é a melhor maneira de melhorar as vendas do seu negócio. Enviar mensagem com status de pedido de compra ao cliente elimina ansiedade pós pedido que a maioria dos clientes experimentam ao fazer compras online. 

• Exemplo de mensagem status do pedido de compra:

“Obrigado por comprar em nossa loja. Seu pedido foi confirmado em nosso sistema. Estamos embalando seus produtos. Aguarde nossa mensagem com o cód de rastreio. Att, [empresa].”

4. Mensagem para comunicação interna

Atualmente as mensagens de texto são a forma de comunicação que as empresas preferem para manter contato rapidamente com seus colaboradores. É rápido, fácil e chega em qualquer dispositivo móvel.

• Exemplo de mensagem para comunicação interna:

“Ei equipe, podemos agendar a nossa reunião do projeto AB na próxima quarta-feira às 10h? Responda SIM para confirmar ou NÃO para reagendar. Att, [departamento].

5. Lembretes de agendamento e compromissos

Muito provável que seus clientes não consigam atender o telefone para uma chamada ou esqueçam de verificar o e-mail. Enviar um lembrete de compromisso por mensagem de texto permite que seus clientes recebam a mensagem rapidamente, diminuindo a não comparência e garantindo rapidez na comunicação.

• Exemplo de mensagem lembrete de agendamento e compromissos:

“Olá [nome], responda SIM para confirmar sua consulta amanhã com a Dra. Márcia às 14h ou NÃO para desmarcar. Att, [nome]. 

6. Atendimento ao cliente 

Atendimento ao cliente via mensagem de texto é a maneira mais simples e fácil das empresas se comunicarem com seus clientes. Ao permitir que os clientes enviem mensagens de texto para seu suporte com perguntas ou problemas, certamente reduz o tempo que os agentes passam no telefone, permitindo-lhes atender a vários clientes simultaneamente por meio das mensagens de texto.

• Exemplo de mensagem de atendimento ao cliente:

“Obrigado por nos contatar. Adoraríamos ajudá-lo a resolver seu problema o quanto antes. Responda essa mensagem com o erro que apresenta. Estamos aguardando. Att, [empresa].

7. Mensagem de emergência

A comunicação rápida é essencial quando se trata de emergências. Integre em sua empresa as mensagens de texto como forma de enviar rapidamente textos para colaboradores e clientes sobre emergências que podem potencialmente acontecer. SMS é uma das melhores maneiras de você fazer isso, pois 90% das mensagens de texto são lidas em 3 segundos.

• Exemplo de mensagem de emergência:

“ALERTA risco de alagamento! Prezados, evitem dirigir-se até o [endereço], pois estamos com risco de alagamento nas próximas horas. Fiquem onde estão e protejam-se. Att, [empresa].”

8. Mensagem de marketing promocional

Em um mundo totalmente conectado com o marketing online e offline, tentar obter atenção dos clientes está cada vez mais desafiador. Felizmente as mensagens de texto são excelentes para envolver os clientes com ofertas, promoções e impulsionar as vendas online e físico. 

• Exemplo de mensagem de marketing promocional:

“Promoção relâmpago! Ganhe 20% de desconto em qualquer produto ou serviço até o final do mês! Apresente esta mensagem na finalização da compra. Cód: 20PROMO. Att, [empresa].”

9. Lembrete de cobrança e pagamento 

Quase sempre as pessoas precisam ser lembradas da data de vencimento do pagamento. E as mensagens de texto são a forma mais popular e rápida para as empresas lembrarem seus clientes e enviar lembretes de cobrança e pagamento.

• Exemplo de mensagem de lembrete de cobrança e pagamento:

“Olá [nome], seu pagamento está em aberto. Use o link para efetuar o pgto. Caso tenha sido pago, favor desconsiderar essa mensagem. Att, [empresa]”

10. Mensagem de Satisfação do cliente

Melhorar a experiência do cliente começa com a pesquisa de satisfação. Uma das solicitações mais comuns é pedir um feedback ao cliente sobre sua compra. Experimente usar as mensagens de texto para melhorar seus produtos e garantir que as ofertas atendam o nível de satisfação dos clientes.  

• Exemplo de mensagem de satisfação do cliente:

“Olá [nome], quão satisfeito você ficou com o atendimento recebido hoje? 

Responda 0 para pouco satisfeito ou 5 para muito satisfeito. Agradecemos pela sua atenção. Att, [empresa].”

Esperamos que você tenha achado esses exemplos de mensagens de negócio úteis. Aproveite para usá-los em diferentes situações em sua empresa para melhorar ainda mais a experiência do cliente.

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