O que é inteligência híbrida e quais os benefícios para a sua empresa?
Você sabia que a inteligência híbrida combina IA e humana? Os sistemas de atendimento ao cliente com IA dependem de bots e humanos trabalhando, não substituindo-os. Com os recentes avanços tecnológicos, especialmente no campo da aprendizagem de máquina (ou Machine Learning), a IA proporciona um progresso surpreendente nos serviços de atendimento a cliente. A Harvard […]
IA e Humana: faça a diferença no atendimento ao cliente do seu negócio
Você encontrou algum humano que possa trabalhar para você o dia todo e a noite toda por 365 dias? Isso não é humanamente possível. Mas, um chatbot pode permanecer online durante o tempo necessário – 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Não importa onde estejam, os clientes podem conversar com […]
Call Center | como fazer cobranças com baixo custo
As mensagens de texto SMS são uma solução altamente eficaz e de baixo custo para cobrar e reduzir a inadimplência dos seus clientes. As taxas de abertura de SMS chegam a 98%, em comparação com apenas 20% de todos os e-mails. E, em média, leva 90 segundos para alguém responder a uma mensagem de texto […]
Call Center: como melhorar o atendimento ao cliente com mensagens SMS
Como oferecer o melhor atendimento ao cliente no Call Center através das mensagens SMS? Confira neste artigo as 7 vantagens principais do SMS e 6 modelos de mensagens de texto para utilizar em sua Central de Atendimento ao Cliente. Em um ambiente de negócios extremamente competitivo, sua empresa deve se destacar se quiser ter […]