Experiência omnichannel: a chave para a satisfação do cliente em 2025
A experiência omnichannel é uma abordagem integrada de atendimento ao cliente, em que todos os canais de comunicação se conectam de maneira estratégica para oferecer uma jornada fluida e coerente. Em termos simples, isso significa que o cliente pode alternar entre diferentes canais -como lojas físicas, sites, aplicativos móveis e redes sociais – sem qualquer […]
Robô de Vendas: 4 principais bots de vendas para a Black Friday
Você está pronto para enfrentar a avalanche de clientes que a Black Friday traz ao seu e-commerce? Imagine um exército digital trabalhando 24 horas por dia, respondendo a consultas, recomendando produtos e fechando vendas – sem que você precise mover um dedo. Parece o cenário ideal? É isso que o robô de vendas pode fazer […]
Como aumentar a satisfação do cliente e garantir fidelização à marca
Como você pode transformar clientes satisfeitos em verdadeiros defensores da sua marca? Elevar a satisfação do cliente a um nível onde ele não só retorne, mas também atue como um promotor ativo da sua marca é uma tarefa que exige mais do que apenas um bom produto ou serviço. É sobre criar experiências memoráveis e […]
LLM: o futuro da personalização no atendimento ao cliente
Os consumidores, cada vez mais exigentes, esperam interações que sejam rápidas, eficientes e, acima de tudo, personalizadas. É nesse cenário que a LLM (Modelo de Linguagem em Grande Escala) entram em cena, revolucionando a forma como empresas se comunicam com seus clientes. Segundo a Amazon, um modelo pode realizar tarefas completamente diferentes, como responder perguntas, […]
Definição de Omnichannel: saiba como implementar para transformar a experiência do cliente
Você já se perguntou como as maiores empresas do mundo conseguem proporcionar uma experiência de compra perfeita, independentemente do canal? Essa é a essência de uma estratégia omnichannel eficaz. Neste artigo, você descobrirá o que realmente significa omnichannel, por que é tão crucial para o sucesso das empresas e como você pode implementar essa estratégia […]
Visão geral das tendências de atendimento ao cliente em 2025
Neste artigo, vamos explorar as principais tendências de atendimento ao cliente que moldarão o futuro do atendimento. Entre elas, destacam-se a personalização em escala, o uso de IA generativa, a automação inteligente e a crescente demanda por experiências omnichannel. O atendimento ao cliente está em constante evolução, impulsionado tanto pelas novas tecnologias quanto pelas mudanças […]
40 mensagens de promoção no WhatsApp para impulsionar as vendas
Você está aproveitando ao máximo o poder do WhatsApp para impulsionar suas vendas e engajar seus clientes? O WhatsApp é uma ferramenta essencial para se conectar diretamente com seu público de maneira rápida e eficaz. Uma mensagem de promoção bem elaborada pode ser o diferencial entre um cliente hesitante e uma venda concretizada. Neste artigo, […]
Teste SMS: saiba como ter eficiência nas suas campanhas de marketing
Você já se perguntou por que algumas mensagens SMS têm um impacto muito maior do que outras, mesmo quando enviadas para o mesmo público? Um dos diferenciais está no teste SMS nas campanhas de marketing, é isso mesmo. Imagine poder aumentar significativamente o impacto de suas campanhas de SMS, simplesmente ajustando uma frase ou o momento […]
Feedbacks de clientes: 5 dicas para conquistar um bom retorno
O cliente tem sempre razão… ou será que não? Embora nem sempre o cliente esteja certo, é fundamental lembrar que os feedbacks de clientes, sendo eles positivos ou negativos, são essenciais para o sucesso do seu negócio. Ouvir o que os clientes têm a dizer é essencial para manter tudo funcionando da melhor forma possível. […]