Atendimento Omnichannel: como relacionar com clientes na nova era dos negócios online
Hoje em dia, não basta ter um site e esperar que seus clientes o visitem. As empresas precisam estar presentes em vários canais, de mídias sociais, chat, mensagens, e-mail marketing a webinars. O atendimento Omnichannel ajuda as empresas a fornecer uma experiência de suporte ao cliente perfeita. O serviço omnicanal oferece ao cliente a melhor […]
Instagram Messaging: como simplificar o suporte ao cliente
25 milhões de empresas já estão presentes no Instagram. Uma plataforma de mídia social que revolucionou a forma como as pessoas compartilham fotos e vídeos. Também se tornou uma ferramenta de marketing e atendimento ao cliente eficaz para as empresas. Este artigo discutirá como usar o Instagram Messaging para simplificar o suporte ao cliente e […]
Como criar uma experiência de e-commerce personalizada com mensagens RCS Google
Especialistas preveem que as mensagens de negócios RCS verão o tráfego aumentar para 415 bilhões globalmente em apenas cinco anos. Um crescimento de 2.500% em mensagens RCS Google. Em um mundo onde a experiência do cliente é tudo, não é surpresa que as marcas estejam procurando oferecer o melhor atendimento ao cliente. Uma maneira de […]
Confira 4 etapas para criar uma campanha de engajamento de mídia social
3.2 bilhões de pessoas usam ao menos uma rede social. Isso corresponde a 42% da população mundial. O poder das redes sociais não pode ser negado. O número de usuários neste canal está em constante crescimento e o potencial para alcançar milhões de pessoas está prontamente disponível. Se você deseja obter mais leads e criar […]
Conheça o guia completo das mensagens RCS e por que as marcas precisam desta tecnologia
O número total de usuários RCS (Rich Communication Services) crescerá de 1,2 bilhão em 2022 para 3,8 bilhões em 2026. Isso representa um crescimento de mais de 200%. As mensagens Google RCS são um dos serviços de mensagens mais populares do mundo, o RCS atinge mais de 85% dos usuários de smartphone e está pré-instalado […]
Confira as melhores maneiras de usar os canais de comunicação multicanal em sua estratégia de marketing
Você sabia que o mercado de gerenciamento da experiência do cliente em todo o mundo está projetado para crescer de US$ 11,34 bilhões em 2022 para US$ 32,53 bilhões em 2029? Estamos vivendo na era da experiência multicanal. Mas o grande desafio das empresas é centralizar os diferentes canais de comunicação para garantir a melhor […]
Aprenda como manter seus clientes engajados com uma plataforma online
Você sabia que 93% das pessoas declaram que abrem o aplicativo móvel WhatsApp todo dia e 5%, quase todos os dias? O WhatsApp é perfeito para manter os clientes engajados, já que pessoas de diferentes culturas e gerações preferem usar o WhatsApp ao invés de chamadas telefônicas e e-mails. O WhatsApp Business API permite mensagens mais […]
Veja como a comunicação multicanal está mudando a maneira como as marcas interagem com os clientes
Com o advento das tecnologias digitais, os clientes estão cada vez mais interagindo com as marcas por meio de múltiplos canais. O número crescente dos meios de comunicação e a expectativa do cliente por uma experiência perfeita estão mudando a forma como as marcas se relacionam com seus clientes. Isso inclui a criação de suporte […]
Como criar uma estratégia de atendimento multicanal bem-sucedida
Você sabia que a estratégia de atendimento é um aspecto crítico da experiência do cliente? Os clientes estão migrando de lojas físicas para compras on-line, o que significa que os varejistas precisam ir onde seus clientes estão. As estratégias de atendimento devem ser multicanal e abranger não apenas o atendimento ao cliente na loja, mas […]