Se você já tentou automatizar tudo, provavelmente sentiu o impacto negativo na experiência. Respostas frias, falta de contexto e clientes frustrados são sinais claros de automação mal aplicada. Por outro lado, manter tudo humano também cria gargalos, com equipes sobrecarregadas, demora no atendimento e dificuldade de crescimento. O atendimento híbrido surge como a resposta para … Continue lendo Atendimento híbrido com IA e humanos: como equilibrar automação e experiência